Memórias de um sargento: a imperfeição é uma meta (parte I)
“…eu continuo aqui mesmo, aperfeiçoando o imperfeito…” (verso da canção Meio de Campo, de Gilberto Gil
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Revista
PORREVISTA
Vossa Senhoria, o Cliente
Uma reflexão sobre a origem da reverência ao cliente, a partir da evolução do relacionamento mais simples à estratégia de fidelização
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Discussão na economia do conhecimento
Evento da Unicorp abre polêmica sobre relacionamento com clientes, com benchmarking sobre melhores práticas
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Vem mais algum alienígena por aí?
Como a invasão de neologismo asfixia nossas consciências, amortecendo sentimentos e desfocando o modo genuíno de pensar
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Serara e SPC. Quem os fiscaliza? – parte II
É difícil e discutível provar o dano moral, por conta da indevida nos cadastros de restrição. Mas o Judiciário tende a decidir favoravelmente ao consumidor prejudicado
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Atendimento ao cliente e a encefalização empresarial
Os desafios estimulam a inteligência – a encefalização -, essencial na hora de captar, agradar, reter e fidelizar clientes
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Somos cúmplices, queiramos ou não
Precisamos contribuir com a formação de pessoas e pro.ssionais, para que voltem a acreditar que vale a pena viver à luz de valores éticos e morais
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Além das melhores práticas
Pela primeira vez realizado fora dos EUA e Canadá, evento evidencia tecnologia, processos e cases de relacionamento com clientes
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O cliente também é eleitor…
Autor do projeto que originou o Código de Defesa do consumidor, governador paulista avalia o nível de gestão com cliente no País -inclusive com o cliente-eleitor
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Expansão: o caminho de oportunidades do turismo
A consolidação de mais um segmento no mercado representa abertura de novos postos de trabalho, aquecimento da economia…
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Itaú ousa em direção ao cliente
Banco promove a maior campanha em comemoração aos 60 anos, instigando o cliente a dar sua opinião, depois de revisar processos e infra-estrutura
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História de amor e ódio
O relacionamento com o cliente, no B2B, merece cuidado especialíssimo entre as fases do encantamento e di.culdades para chegar à maturidade
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Brilho eterno de uma mente sem lembranças – parte IV
Muito além da guerra de concorrências, as redes orgânicas garantem o sucesso sustentado, de todos, em clima de cooperação
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Além das crises
Problemas sempre nos aconselham a buscar o mercado externo. Mas isso só, não é o bastante para alavancar empresas, girar o capital interno, aquecer vendas e aumentar a produção
O cliente, à frente do holofote
Presidentes mostram, em evento do IBRC, que o resultado de qualquer negócio está visceralmente ligado à experiência deu quem adquire produtos e/ou serviços
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O modelo de negócio tem de conjugar algumas regras
Na relação de consumo, o Brasil precisa se espelhar em modelos internacionais para alinhavar uma postura que prime pela ética na relação empresarial e envolva a cadeia de relacionamento com clientes. A principal referência é a bíblia dos publicitários, mas sem o dispositivo da punição
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