PORREVISTA
A maioria das empresas se diz “focada no cliente”. Mas a verdade é que, quase sempre, as ações de marketing por elas deflagradas, têm como objetivo básico, tão-somente, a redução dos custos relativos à operação de atendimento
Marketing de cliente – da retórica à prática Leia mais »
Nos programas de fidelidade, o pulo do gato pode estar exatamente na possibilidade de o consumidor interagir com as outras pessoas que consomem os mesmos produtos ou serviços
De volta para o futuro Leia mais »
Sob intensa pressão, os birôs vivem uma situação-limite quando se trata de manter o equilíbrio na relação custo/qualidade. Quem perde é o consumidor
Terceirização e credibilidade Leia mais »
Os órgãos de defesa do consumidor precisam se unir para defender os usuários de serviços públicos, coisa que as agências reguladoras, preocupadas com a saúde financeira das empresas, não fazem
Em tempos de globalização, a questão continua sendo a mesma. Principalmente no ambiente empresarial. As empresas vencedoras são aquelas que sabem atrair talentos para as posições certas. Porque uma grande competência numa área pode ser um completo fracasso em outra
O segredo do supercampeão Leia mais »
Quando o assunto é Internet, não existe o meio-termo. Tudo é gigantesco – das cifras que medem as transações on-line ao vendaval que, em 2000, varreu do mapa muitas das recém nascidas empresas pontocom, fenômeno conhecido como “a bolha”. Milhares de dólares perdidos numa aventura que custou caro. Muito se pode afirmar sobre a Internet das surpresas, essa especialista em desmoralizar previsões. Por exemplo, a de que ela seria um balcão de venda, predominantemente, de produtos de consumo de massa, de pequeno valor unitário, no melhor estilo business-to-consumer (B2C), e não o lugar ideal para transações entre empresas, em modelo businessto-to-business (B2B). Sobre isso – e muitas outras coisas que se dizem da Internet – há controvérsias. Mas o que ninguém discute é que, depois dela, nada, nunca mais, será como antes. Assim mostra a
Internet ano X A história de uma revolução(primeira parte) Leia mais »
Aos 30 anos, que completa neste ano, a maior empresa de software do mundo confessa que, no começo, a prioridade era aumentar a base de PCs – condição para vender aplicativos. Mas, ainda que menos visível a olho nu, o diálogo com os clientes – gênesis do marketing de relacionamento tal e qual hoje se conhece – sempre esteve lá, presente nas ações desencadeadas. O registro dessa trajetória está nesta entrevista que o principal executivo da Microsoft Brasil, Emilio Umeoka, concede à
Microsoft declara amor ao cliente Leia mais »
A consultoria de resultados – aquela que coloca as ferramentas de TI a serviço da lucratividade – é o grande apelo da Headway, que oferece soluções sob medida para empresas de contact center
Tecnologia com visão de negócio Leia mais »
Por trás da pesada infra-estrutura e dos serviços que mantêm funcionando os 66 aeroportos em operação no Brasil está a Infraero, uma empresa que conta 330 milhões de clientes por ano – passageiros e aeroviários que circulam pelos terminais
“Atenção, senhores passageiros, a Infraero informa”… Leia mais »
Ciente de que um dos gargalos no relacionamento com o público interno, que se reflete na qualidade dos serviços, é a eficiência da infra-estrutura de TI, o Amex decidiu tomar providência
Excelência começa em casa Leia mais »
Presidente de várias empresas nos últimos 15 anos, Antônio Carlos Romanoski avalia a evolução da estratégia das corporações, desfila críticas, sugestões e reforça a tese da comunicação com integridade para conseguir credibilidade e fidelização
A relação com cliente não pode virar um faz-de-conta Leia mais »
A fidelidade dos clientes, ufa!, não está racionalmente ligada ao cartão, às promoções. Sem saber usar a base de dados, para conhecer perfis e tendências, as empresas acabam por perdê-los
No limite da razão (parteII) Leia mais »
Comunicação com clientes é missão estratégica das empresas e deve ser vista de forma holística.
A babel do relacionamento Leia mais »
A ficção de Friends, da Warner, fez rir, mas levou muita gente a refletir sobre o ato de vender. A trama acabou com final feliz, às vezes diferente da vida profissional
A loira e os resultados Leia mais »
Muitas coisas contribuíram para a mudança gradual – e para melhor das relações de consumo no Brasil, a começar pela Internet. Mas o caminho de volta ao velho e bom atendimento exclusivo ainda é longo
O longo caminho de volta Leia mais »
Qualquer estratégia passa pelo foco no cliente. Mas a expressão começa a se desgastar na retórica, sem desembarcar na prática. Um dos sintomas,concordam especialistas, é a falta de pesquisa, única maneira de saber, com segurança, o que o cliente pensa e deseja
O marketing de clientes não chegou à prática? Leia mais »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores