O início de uma relação…
Ações promocionais não devem ser encaradas apenas como ferramentas de vendas, mas como o caminho mais curto para a aproximação junto aos clientes
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Revista
PORREVISTA
O fim da hierarquia?
Modelo de gestão estabelece uma mudança radical na forma organizacional das empresas, agilizando as tomadas de decisões, com ganhos de produtividade, inovação e retenção dos talentos
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Nova cultura em prol da qualidade
Aplicação da metodologia Lean permitiu à Sulamérica padronizar e disseminar melhores processos, reduzindo índice de abandono de ligações em 92% na área de Emissão Automóvel
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Foco em qualidade
Com novos produtos em seu portfólio, Plantronics enxerga grandes oportunidades na crescente busca do mercado pela excelência no atendimento aos clientes
Análise preditiva a serviço da bicicleta
Modelos estatísticos de previsão já estão sendo utilizados a favor da mobilidade urbana sobre duas rodas
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Frequency marketing fica pra trás
Limitação das oportunidades de interação com os clientes deixa de ser variável relevante para adoção, ou não, dos programas de fidelidade
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Crise ou oportunidade?
Em momentos difíceis, ao invés de virar as costas, o melhor a se fazer é fortalecer os laços de parceria, com apoio e confiança
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Bem-vindo 2015!
Entre variáveis controláveis e incontroláveis, as certezas ficam entre a necessidade de mudanças nas regras econômicas e da implementação estratégica da inovação como instrumento competitivo e de crescimento empresarial
À frente, na estratégia do bem
Cultura do elogio ganha espaço nas estratégias empresariais, ao estimular a percepção do cliente pelas melhores práticas de consumo, com todos os benefícios do customer experience. E a lista das Empresas mais Elogiadas do Brasil é encabeçada por grupos bem seletos, que já colhem frutos
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Evolução em evidência
Espelho das melhores práticas em gestão de clientes, 7º Prêmio Nacional de Telesserviços reconhece 60 cases de 24 empresas. Comemoração em dobro vem com os Destaques, que se classificaram para projeção internacional, o 4º Prêmio Latam, em 2015
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Vale o risco!
Inovar é preciso… mas na corrida por diferenciação, há sempre o perigo de errar, ao deixar o cliente de fora de todo o processo de inovação, perdendo dinheiro, tempo e espaço no mercado
Vamos sair da mesmice?
Ao proporcionar um maior envolvimento, brand experience vai além das ações de publicidade, gerando identificação com a marca e despertando bons sentimentos junto aos clientes
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Satisfação construída a quatro mãos
Por meio de parceria estreita com Bosch Service Solutions, Chubb Seguros alcança maior controle da operação, com atendimento diferenciado, agilidade e first call resolution
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Melhorar sim, mudar não
Com expectativa de crescer acima do mercado esse ano, Wittel mantém aposta na qualidade do atendimento como diferencial, aperfeiçoando ainda mais a relação com os clientes
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Vai ficar esperando?
Ao invés de só reclamar, precisamos trocar comodidade por atitude para assim fazer de 2015 um ano muito melhor para todos
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A dor do sucesso
Erra quem acredita que ser famoso é sinônimo de bem-sucedido, perdendo o controle dos próprios atos e vivendo em função dos outros
