PORREVISTA
A política criada pelos Correios cria sinergia entre ouvidoria, central de atendimento e a área comercial, levando os índices de reclamações a menos de 1% e a garantia da continuidade da credibilidade da instituição junto aos brasileiros, que é de 93%
A voz – ou a vez? – do cliente Leia mais »
O monstro tem o lado pejorativo e o da força protetora. Cabe ao gestor identificar cada uma delas e atuar para abater cada um dos 12 perfis prejudiciais que podem afetar seu legado
Prepare-se para atacar os dragões do relacionamento Leia mais »
A área de TI oferecida como serviços aos negócios é uma
realidade cada vez mais próxima de todos
Gestão de Negócios & Gestão de TI Leia mais »
Em busca de mais colaboração, muitos até estão quebrando as barreiras hierárquicas e adotando novas formas de organização
Não basta ser líder… Leia mais »
Com a união tecnológica e de expertise, empresas apostam em solução livre para atender expectativa de mercado
União em favor da liberdade Leia mais »
Eles devem ser capazes de lidar com mudanças, correr riscos, assumir novos projetos e desafios e ser hábeis em aplicarem suas experiências
O desafio de desenvolver os líderes do Século XXI Leia mais »
As empresas, organizações e indivíduos são compostos por sua rede de relacionamentos. Sem elas, fica impossível construir algo que agregue valor à sociedade
Um estranho no ninho Leia mais »
No palco, um seleto grupo de vencedores, com aplausos pela contribuição à importância estratégica da atividade. O brinde à ética, profissionalismo e consolidação do prêmio por sua reconhecida independência
Prêmio ABT – Um brinde à ética Leia mais »
Que tal mesclar diversos tipos psicológicos na sua empresa para você ter uma visão mais holística na gestão dos processos?
Que tipo de profissional você busca? Leia mais »
A entidade cria rede nacional de EAD para capacitar alunos e o pessoal interno através do AulaNet
Senac aposta na educação via internet Leia mais »
Sebrae-PR coloca em prática uma estratégia de comunicação diferenciada que vem fidelizando 20% de clientes por ano
Quando o atendimento se transforma em relacionamento Leia mais »
Riachuelo investe em tecnologia para incrementar seu banco de dados e melhorar a performance com o seu cliente
Banco de dados vitaminado Leia mais »
Para garantir a integridade de seus clientes, a Embratel buscou uma nova arma para declarar guerra aos fraudadores
Quem vai querer encarar a Embratel? Leia mais »
Os desafios dos profissionais, que podem atravessar o dia, merecem avaliação constante e uma estratégia vencedora – ou…
Os gladiadores da arena moderna Leia mais »
A credibilidade ganha um novo reforço: o vídeo em tempo real. Uma tendência que promete invadir o mundo dos negócios
Em tempo real, a qualidade do atendimento Leia mais »
O modelo é simples. Mas, para chegar lá, o Presidente da Cooperforte conta suas sagas, transformações e algumas liçõezinhas muito fáceis para chegar a ter índice de 0,09% de reclamação
A simplicidade é a arma do negócio Leia mais »
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