PORREVISTA
O executivo, Marcelo Rissato, desfila frases, história e bom humor em seu primeiro livro, que procura contribuir à geração de expertise e senso crítico
O relacionamento com o cliente, anda por um fio? Leia mais »
Para chegarmos à maturidade da terceirização é necessário atualizar e melhorar a legislação trabalhista, investir na cultura do aprendizado de outros idiomas e…
O off-shore pode dar certo… Leia mais »
Durante quatro finais de semana, a Assespro reuniu mais de 60 empresas em torno dos jogos da comunidade de tecnologia
A aposta no relacionamento, via confraternização Leia mais »
O MaxiDirect 2004 foi o pano de fundo para profissionais das mais variadas áreas focadas no cliente discutirem estratégias, em 12 painéis e muita discussão
A arma do marketing no relacionamento Leia mais »
A companhia foi buscar na Dedic uma parceria em sua central de relacionamento com objetivo estratégico de melhorar a relação custo/benefício
Bandeirante Energia aposta na terceirização Leia mais »
Para se diferenciar num segmento de classe A e B e mercado altamente competitivo, a Tecnisa aposta em estratégia que recorre ao estigma da máfia para estruturar os processos de relacionamento
A Máfia, em favor do cliente Leia mais »
A estratégia da organização objetiva, além de reduzir o número de
abandonos de chamadas, estabelecer um novo conceito
Em diagnóstico, o relacionamento com o cliente Leia mais »
O resultado em ganhos chegou a 50% com automatização e, hoje, tem postura pró-ativa, corrigindo falhas antes que cliente perceba
BrasilTelecom acelera atendimento Leia mais »
O “jeitinho” brasileiro é uma vantagem ou desvantagem? Talvez, para o cliente…mas e o que as corporações ganham – ou perdem! – com isso?
Como ela influencia o processo de formação de opinião e interfere na gestão organizacional, contribuindo com o sucesso do negócio – Capítulo 1
Os segredos e mistérios da intuição Leia mais »
Esse é o momento de vendas e marketing se unirem e utilizarem toda a criatividade para que o aquecimento seja sustentável e com prosperidade
Será que os programas de relacionamento não seguem os ciclos de nascimento, crescimento, maturação, decadência… e renascimento!
Morre uma estrela. Pena, não? Leia mais »
Anatel, Ministério das Comunicações, operadoras e órgãos de defesa do consumidor se reúnem para debater questões sobre o atendimento nas telefonias fixa e móvel – as campeãs das reclamações
O consumidor está esperando… Leia mais »
A Abril apostou num projeto de sinergia com a finalidade de estabelecer uma nova cultura de gestão de atendimento
Quando relacionamento rima com crescimento Leia mais »
A indústria de cosmético paranaense que começa a abrir as portas para exportação, entrando em mercados competitivos como os EUA, cresceu 500% nos últimos quatro anos. Mas, afinal, qual é o pulo do gato da Racco Cosméticos? “Respeito por quem nos ajudou a construir nossa história”, responde o Presidente, Luiz Felipe Rauen
Qual é o segredo da Racco? Leia mais »
As empresas contam com um razoável leque de opções táticas para incentivar o aumento dos negócios com cada cliente, mas são as ações de “fidelidade” que geram os maiores resultados
O mapa dos melhores clientes – ou da mina? Leia mais »
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