PORREVISTA
Na era do relacionamento, o marketing amplia seu raio de ação e passa a
agregar uma série de funções destinadas a promover a satisfação do cliente,
tendo por aliado toda sorte de tecnologias para captar seu perfil de consumo
e assegurar sua fidelidade à marca
O marketing vira sinônimo de relacionamento Leia mais »
“Compreender os comportamentos e demografias dos diversos segmentos de clientes é, definitivamente, a maneira efetiva de buscar o valor do ciclo de vida (CLV)”
A análise do ciclo de vida de seus clientes – segmentar para diferenciar Leia mais »
“O que existe é um “guarda chuva” de aplicativos que permitem às companhias, a partir de um modelo de ida ao mercado, automatizar as funções operacionais e processos que viabilizarão as estratégias e permitirão analisar os resultados tanto táticos quanto estratégicos.”
Gestão do Relacionamento com Clientes – Estratégia, Modelo de Gestão ou Tecnologia? Leia mais »
“É útil ter loucos por perto, pois eles vêem coisas de maneiras diferente do resto de nós. Eles vêem conexões que nós, meros mortais, não vemos.” (Roy H. Williams)
Do Aurélio: Ato ou efeito de marcar Leia mais »
…a Serasa entregou a solução. Palavra do presidente da instituição que revela a estratégia, que incorporou ao organograma da organização, para se transformar em algo como uma bússola mercadológica para seus clientes
Quando o cliente percebeu sua necessidade… Leia mais »
Os vários casos de sucesso que existem hoje no mercado não podem ser sub-julgados perante aos maus exemplos
A importância dos serviços de call center Leia mais »
“Os projetos táticos ganham prioridade e as aplicações de tecnologia, fundamentais para aumentar e melhorar a qualidade das informações de clientes, ainda serão secundárias se comparadas ao gerenciamento dos processos de negócios”
Como crescer com agilidade, mas sem perder a eficiência jamais ou necessitar de muito investimento? A estratégia desenhada pelo executivo José Roberto Lino, que acabava
Dr. Ewaldo, por que o Fleury terceirizou apenas a infra-estrutura? Leia mais »
O relacionamento com clientes é um dos pilares responsáveis pela imagem que a empresa tem conquistado desde sua fundação, em Curitiba
Os caminhos d’O Boticário, que nasceu Botica Leia mais »
A Lei apresentada pelo vereador Juarez Pinheiro (PT), de Porto Alegre, continua tendo grande repercussão. O presidente da Associação Brasileira de Telemarketing (ABT), Topázio Silveira
ABT negocia lei gaúcha sobre telemarketing ativo Leia mais »
“Eles vão querer saber o quão rápido você atinge o Retorno sobre o Investimento (ROI) do que você compra, e quanto a mais você está agregando no lucro da empresa.”
A contradição: cortar custos x melhorar atendimento Leia mais »
SPP-Nemo apostou na mobilidade para ganhar produtividade na central de vendas, com reflexo na produtividade do vendedor. O resultado: melhoria do atendimento e do relacionamento com o cliente
Ganhando tempo, com wireless à mão Leia mais »
“Mas, em vez de melhorar o seu relacionamento com aqueles clientes que já estão dentro de casa, portanto fiéis, as empresas saem a buscar novos clientes, exacerbando o efeito ´caixa d´água´”
O amor custa caro? Leia mais »
Um seleto grupo de executivos discutindo o exemplo da guinada na gestão de relacionamento com clientes que as executivas Jaciguara Santos e Suzy Monteiro deram
O espelho da Microsoft, com foco em resultados Leia mais »
“A questão é que o excelentíssimo vereador, ao misturar as realidades do Brasil e de seu país de adoção, esqueceu de levar em conta uma das melhores invenções do mercado norte-americano, a auto-regulamentação.”
O Brasil a favor do Telemarketing Leia mais »
Amex, Gol e Telefônica ganham prêmio de vendas com case de relacionamento com clientes
Alguns resultados, reconhecidos na prática Leia mais »
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