Com automação, dashboards inteligentes e campanhas integradas, a marca melhora experiência do cliente e fortalece a fidelização em mais de 1.000 lojas
A Chilli Beans, empresa de óculos solares e acessórios de moda, observou seu ticket médio crescer nos últimos meses. O resultado foi possível graças à implementação do Reshop, plataforma focada em gerenciamento de campanhas promocionais e programas de fidelidade da Linx, empresa especialista em tecnologia para o varejo. A solução foi utilizada em todas as lojas entre as mais de 1.000 unidades da franquia e contribuiu diretamente com a melhora de resultados operacionais, elevando a participação das campanhas e da fidelização nas vendas de 4% para 11%.
Antes da parceria com a Linx, um dos principais desafios da Chilli Beans era garantir eficiência operacional nas lojas. “Além disso, a padronização de processos e o acompanhamento das campanhas promocionais eram complexos, gerando riscos de inconsistência entre as lojas. A empresa buscava uma solução que facilitasse o onboarding de novos funcionários, reduzisse erros operacionais, otimizasse o tempo das equipes e permitisse monitoramento eficiente das campanhas de forma integrada”, comentou Cris Guedes, gerente de TI da Chilli Beans.
A executiva salienta ainda que a Chilli Beans é parceira da Linx há quase 18 anos. “A escolha da Linx foi motivada pela robustez do Microvix, pela capacidade de integrar soluções como Reshop Campanhas e Visiolens, e pela qualidade do suporte, que permite resolver problemas rapidamente e manter o alinhamento entre franqueadora, lojas e equipe de tecnologia. Os maiores aprendizados da parceria mostram que o sucesso operacional depende tanto da tecnologia quanto do suporte e da forma como ela é utilizada, incluindo treinamentos ágeis e portais com vídeos tutoriais e materiais operacionais”.
Com a utilização do Reshop, as lojas aumentaram as ativações de campanhas em 124%, com alta de 69% nas comunicações via SMS. A integração com o Microvix permitiu a ativação de campanhas promocionais em minutos, acompanhamento detalhado pelo portal da ferramenta e uso do WhatsApp como canal de atendimento do Suporte, reduzindo tempo e volume de chamados. A tecnologia contribuiu para redução de custos operacionais e otimização da execução de campanhas, impactando diretamente na eficiência do PDV e gestão das lojas.
Além disso, a Chilli Beans conta com inteligência artificial e dashboards inteligentes do Microvix, que permitem identificar rapidamente problemas operacionais ou técnicos, otimizando a tomada de decisão e garantindo maior eficiência na operação diária das lojas. O uso de dados possibilita acompanhar a performance das campanhas em diferentes regiões e entender o comportamento do cliente, ajustando ações de fidelização. “Para a Chilli Beans, a tecnologia é um elemento central para expansão, garantindo que novas lojas operem de forma padronizada e eficiente desde o primeiro dia. A empresa pretende ampliar o uso de IA, automação e novas soluções da Linx para automatizar processos, melhorar análise de dados e oferecer suporte ainda mais eficiente às lojas”, destacou Rafael Reolon, diretor de retail da Linx.
De acordo com o executivo, “no varejo moderno, os consumidores buscam experiências únicas, descontos personalizados e recomendações de compra de acordo com seu gosto e necessidade. Soluções como o Reshop permitem ampliar índice de recompra, aumentar ticket médio e impulsionar crescimento do negócio. A Chilli Beans é uma das franquias que mais cresce no Brasil. No último ano, a marca abriu mais de cem novas unidades e pretende expandir ainda mais em 2026, com investimentos contínuos em tecnologia para garantir eficiência, padronização e escalabilidade das operações”.
