Começou hoje (28) pela manhã o CIC Brasil 2011 (Congresso Internacional de Gestão de Clientes), no Novotel São Paulo Center Norte. Promovido pela ClienteSA, o evento irá abordar ao longo do dia o desafio de engajar clientes e funcionários em um relacionamento cada vez mais inteligente, que produz uma experiência superior e benefícios mútuos sustentáveis.
O congresso conta com a participação de painelistas nacionais e internacionais, entre eles a Martha Rogers, sócio-fundadora do Peppers & Rogers Group, e Adam Edmunds, CEO da Allegiance. Além disso, o CIC Brasil 2011 apresentará estratégias e casos de como orientar a empresa aos clientes e como usufruir beneficamente as novas ferramentas. Outros temas das palestras do evento serão a interação multicanal, experiência do cliente, medição de satisfação, inteligência de clientes, entre outros assuntos.
