Consoante intensas pesquisas realizadas em empresas de sucesso por renomados consultores, ficou devidamente comprovada que a empresa de sucesso, entre os seus múltiplos requisitos, é aquela que sabe dar relevância à comunicação interna como vertente maior para que haja, conseqüentemente, cumplicidade entre os seus colaboradores. O grande talento do “gestor de pessoas“ é a sua habilidade em trabalhar positivamente com a comunicação interna dentro da empresa. Muitos problemas que normalmente emergem na empresa seriam facilmente resolvidos ou até mesmo eliminados, se o fator comunicação tivesse maior valorização por parte de seus gestores. Nas empresas de sucesso, a comunicação recebe um destaque de máxima prioridade. O grande desafio da empresa competitiva, numa economia globalizada, é manter a sua equipe de colaboradores sempre muito bem informada do que ocorre na empresa, como fator de motivação permanente e, sobretudo, levando-a a uma participação ativa.

Cada colaborador da empresa deve estar profundamente familiarizado com o seu ambiente de trabalho, filosofia e objetivos da mesma, que os levarão para o sucesso – lucratividade. A empresa deve utilizar alguns instrumentos indispensáveis para atingimento de tais metas, como reuniões com líderes dos seus departamentos, emissão de comunicados internos específicos aos departamentos, análise de resultados, mostrando aos participantes em que ponto se encontra a empresa no ranking de mercado, onde se quer chegar e como se chegar ao objetivo traçado, troca de informações sobre o crescimento da empresa e pesquisa junto a clientes para auferir o grau de encantamento dos mesmos. Enfim, adotar instrumentos finais que possam levar seus colaboradores a assumirem uma postura de comprometimento prático para o sucesso da empresa. As reuniões se constituem num excelente instrumento para atingimento de tais objetivos, desde que sejam préviamente elaboradas e participativas. Jamais, deverão ser impositivas – de cima para baixo!

As reuniões devem se transformar em rotinas de negócios. O grande alvo das mesmas é torná-las participativas e produtivas. Algumas sugestões poderiam ser enfatizadas para o sucesso, como comunicar aos participantes da empresa os seus objetivos de trabalho, as dificuldades do mercado atual na expansão dos negócios lucrativos, definir o quanto a empresa necessita para alavancar as vendas, elogiar os pontos positivos dos seus colaboradores, motivá-los para maior comprometimento com o sucesso da empresa, promover amplas discusões sobre situações e problemas do dia-a-dia da empresa, enfim, aglutinar todos, indistintamente, neste processo de crescimento. Cada colaborador deve sentir-se co-responsável pelo crescimento da empresa, levando aos seus clientes um atendimento personalizado e mais encantamento dos mesmos. Estas são as grandes ferramentas da empresa para o sucesso.

A comunicação na empresa há de ser clara e objetiva. Muitas vezes, a comunicação não é clara, levando a uma multiplicidade de interpretações errôneas. Esta deverá ser simples, sem formas literárias, facilmente entendidas por todos, não importando o grau de instrução educacional. A comunicação na empresa deve ter como objetivo maior o entendimento claro e transparente de que a empresa tem função social e financeira – obtenção de resultados pela remuneração de capital empregado, condição maior para sobrevivência da empresa no mercado atual. Este é o grande desafio da empresa moderna – envolvimento de todos neste processo, o qual se constitui no grande diferencial do mercado competitivo. Cada colaborador deve ter bem clara o que a empresa dele espera para obter resultados positivos. “Nada adianta ter a empresa os seus objetivos, se os seus colaboradores não os conhecem” – afirma Vera Vernareccia – diretora da Customer Sat. É preciso, afirma ainda, que os seus colaboradores saibam de suas metas e objetivos, pois, são estes que farão ou não com que os objetivos sejam cumpridos ou não cumpridos. Enfim, o sucesso da empresa moderna passa, obrigatoriamente, pela tecnologia da comunicação.

João Gonçalves Filho (Bosco) – administrador de consórcio
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