A logística bem planejada e executada é um dos pilares para o sucesso do seu e-commerce
Autora: Andreia de Jesus Pedrosa
As pequenas e médias empresas (PMEs) desempenham um papel de destaque na economia brasileira, especialmente no setor de e-commerce. No terceiro trimestre de 2023, as PMEs movimentaram impressionantes R$ 839 milhões em vendas online, um crescimento de 20% em relação ao mesmo período do ano anterior, que registrou R$ 699 milhões. Este aumento significativo não apenas destaca a resiliência e a adaptabilidade dos empreendedores brasileiros, mas também sublinha a importância da logística eficiente para sustentar este crescimento.
A logística é uma das áreas mais críticas para o sucesso de um e-commerce. Erros nessa área podem resultar em experiências negativas para os clientes, o que, por sua vez, pode prejudicar a reputação da sua marca e afetar as vendas futuras. Neste artigo, vou apontar os sete erros comuns que você deve evitar para garantir uma operação logística eficiente e satisfatória para seus clientes.
1. Subestimar a importância do estoque
Um dos maiores erros na logística do e-commerce é subestimar a importância de um bom gerenciamento de estoque. A falta de produtos pode levar à perda de vendas e insatisfação do cliente. Mantenha um controle rigoroso do inventário e utilize sistemas de gestão que ofereçam atualizações em tempo real para evitar rupturas.
2. Escolher transportadoras inadequadas
Selecionar transportadoras que não atendem aos critérios de qualidade necessários pode resultar em atrasos e produtos danificados. No mundo do e-commerce, a experiência de entrega é um diferencial chave. Serviços de entrega mais rápidos e eficientes podem levar a uma maior satisfação do cliente.
3. Ignorar a Importância da embalagem
Outro erro comum é não prestar atenção à qualidade da embalagem. Produtos mal embalados podem ser danificados durante o transporte, levando a devoluções e reclamações. Utilize materiais de qualidade e técnicas adequadas para garantir que os produtos cheguem intactos ao destino.
4. Falta de rastreamento de encomendas
Oferecer um sistema de rastreamento de encomendas é essencial para proporcionar uma boa experiência ao cliente. A ausência dessa funcionalidade pode gerar insegurança e insatisfação. Invista em tecnologias que permitam ao cliente acompanhar o status do pedido em tempo real.
5. Não planejar a logística reversa
A logística reversa deve ser tratada com grande seriedade no e-commerce, especialmente diante do aumento das devoluções. Quando um cliente precisa fazer uma devolução, ele já está frustrado, então o processo deve ser o mais simples e descomplicado possível. Encante seu cliente desde a separação e entrega rápida do produto até o processo de devolução. Estruture um plano de logística reversa que seja ágil e eficiente tanto para a empresa quanto para o cliente.
6. Subestimar a demanda sazonal
A falta de planejamento para picos sazonais de demanda pode levar a problemas significativos, como atrasos na entrega e falta de estoque. Utilize dados históricos para prever a demanda e se prepare com antecedência, ajustando o estoque e a capacidade logística conforme necessário.
7. Não valorizar o feedback do cliente
Ignorar o feedback dos clientes é um erro que pode custar caro. Utilize as opiniões dos clientes para identificar pontos fracos na sua operação logística e faça ajustes conforme necessário. Enquetes, avaliações e até mesmo as reclamações podem fornecer insights valiosos para a melhoria contínua.
Evitar esses erros pode fazer uma diferença significativa na eficiência da sua operação logística e na satisfação dos seus clientes. Lembre-se de que a logística bem planejada e executada é um dos pilares para o sucesso do seu e-commerce, por isso invista em tecnologia, planejamento e parcerias de qualidade para garantir uma operação logística impecável!
Andreia de Jesus Pedrosa é diretora comercial da LMX Logística.
