Iniciado na noite de terça-feira (20) a 6ª edição do Congresso de Televendas ClienteSA reuniu executivos renomados do setor durante o jantar. Na abertura do evento, Vilnor Grube, diretor da Grube Associados homenageou Alexandra Periscinoto, fundadora da SPCOM, que faleceu no mês de agosto deste ano e deixou boas lembranças para o setor. Ainda no jantar os vencedores do Prêmio Personalidades Televendas 2011 e do Troféu ClienteSA foram anunciados. Ana Maria Moreira Monteiro, presidente da AM3 foi contemplada com o Personalidades de Ouro e a Atento foi eleita a Empresa do Ano.
No dia seguinte (21), a palestra que abriu o congresso foi “Os desafios dos líderes em criar cultura, transformar em processo e ultrapassar resultados e criar empresas sólidas”, ministrada por Antonio Cássio, presidente da Zurich. O executivo contou suas experiências pessoais, desde a importância de ter metas, o que aprendeu com o seu pai, até a primeira empresa que ajudou a reerguer. Em seguida, Alessandro Goulart, presidente da Todo abordou a necessidade cada vez maior de ter novas tecnologias dentro do callcenter. “Nada irá suprir a falta de tecnologia”, foi o que o executivo afirmou diversas vezes durante sua apresentação.
Com o mesmo foco, Lincoln Lima, gerente de planejamento estratégico de televendas da Claro, comentou o porque considerar as tecnologias disponíveis para convertê-las no efetivo de vendas ao escolher um parceiro. No mesmo painel, o consultor Walter Coelho discutiu mitos e verdades do mercado. E em seguida, Topázio Silveira Neto, presidente da Flex e moderador do debate, Delson Diniz, sócio-diretor da Master e Alessandra Tosta, gerente de televendas e loja on-line da Nextel, expuseram seus pontos de vista sobre o planejamento de equipe vencedoras, em que todos ressaltaram que o sucesso das vendas depende também de funcionários engajados com a cultura da empresa.
Depois do almoço, a animada palestra de Edison Andrades, sócio da Reciclare Consultoria e Treinamento, abordou como encantar clientes com exemplos do dia a dia, e também falou sobre ter harmonia no ambiente de trabalho. Pouco depois, as redes sociais entraram na discussão do 6º Congresso de Televendas com o discurso de Ricardo Floresta, diretor de atendimento da SKY. A possibilidade de vender pela as mídias sociais e a proximidade com os clientes nortearam a apresentação. No mesmo painel, Sandro Schleder, gerente da Human, disse que o relacionamento é uma conquista diária, e Frederico Dias, diretor da Altitude Software, ressaltou a futura tendência da automatização do atendimento ao cliente.
Para finalizar o dia, José Humberto Affonseca, sócio-diretor da Sinasa-BMG e Marcos Peixoto, gerente executivo de planejamento e sites externos da TIM Brasil, apresentaram estratégias e dados sobre riscos e desafios assumidos que geram resultados dentro do segmento de televendas. A 6ª edição do Congresso de Televendas ClienteSA reuniu 430 executivos.
