A customização de dados permite prever o que o cliente vai comprar e quando, o que seria humanamente impossível sem o suporte da IA
Autor: Diego Santos
A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a forma como as empresas operam e interagem com os consumidores, especialmente no setor de varejo. Uma pesquisa apresentada pelo portal Fortune Business Insights, realizada em 2023,indica que a inteligência artificial neste segmento deve crescer de US$ 7,14 bilhões em 2023 para US$ 55,53 bilhões em 2030. Ou seja, a IA está longe de ser uma tendência passageira, mas uma ferramenta essencial para quem deseja se manter competitivo em um mercado cada vez mais exigente. Afinal, a inteligência artificial pode estar presente em toda a jornada de compra do consumidor, desde a personalização de recomendações até a otimização logística, o que proporciona ao cliente uma experiência muito mais aprimorada. Ela vai além de simples automações, proporcionando também a análise de um vasto volume de dados em tempo real, o que permite às empresas tomarem decisões mais assertivas.
Podemos observar também que a aplicação de IA em operações logísticas, por exemplo, é crucial para superar desafios históricos, como os altos custos e o tempo nas entregas. Isso se torna ainda mais relevante em um país como o Brasil, onde a infraestrutura apresenta desafios significativos. Um ponto central é a capacidade da IA de otimizar rotas de entrega, fator que pode reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 66% dos consumidores afirmam desistir de compras online devido ao custo de frete. Nesse cenário, a IA surge como uma solução capaz de processar bilhões de dados simultaneamente para propor rotas mais eficientes e econômicas. Isso não só melhora a margem de lucro das empresas, mas principalmente torna o serviço mais atraente para o consumidor final.
Além das operações logísticas, a IA também desempenha um papel fundamental na personalização da experiência do cliente. Atualmente, o mercado dispõe de ferramentas, que utilizam IA para sugerir produtos com base no histórico de compras e preferências do cliente, o que é um exemplo claro de como a tecnologia pode transformar a jornada do consumidor. A customização de dados, que permite prever o que o cliente vai comprar e quando, seria humanamente impossível sem o suporte da IA.
No entanto, é crucial que as empresas entendam que a implementação da inteligência artificial deve ser cuidadosamente integrada a uma estratégia global clara e bem estruturada. Não se trata apenas de adotar a IA como uma moda tecnológica, mas de entender seu papel como uma ferramenta poderosa para resolver desafios específicos e agregar valor tangível ao negócio. Sem uma estratégia sólida e objetivos bem definidos, a adoção da IA pode resultar em investimentos mal direcionados e oportunidades perdidas. Por isso, é essencial que as empresas alinhem suas iniciativas de IA com as necessidades e metas gerais da organização, garantindo que IA contribua efetivamente para o crescimento e sucesso do negócio.
Ao integrar IA nas operações, as empresas não só otimizam seus processos, mas também criam oportunidades de crescimento e potencializam a conversão de compras digitais. Podemos observar que a IA é o caminho para um futuro mais eficiente, personalizado e, acima de tudo, uma importante ferramenta para atender às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente.
Diego Santos é gerente executivo de inovação e novos negócios da Wake.
