Um dos destaques do CIC Brasil 2011 foi a entrega dos troféus do PECC, Prêmio de Excelência em Contact Center. Realizada hoje (28), a premiação reconheceu as empresas CEG – Companhia Distribuidora de Gás do Rio de Janeiro, Net, Brasil Center e Unimed Florianópolis. Essa última recebeu também o troféu de Empresa do Ano. Promovida pela ClienteSA e V2 Consulting, o PECC tem como proposta certificar os melhores serviços de relacionamento com clientes do mercado brasileiro. O prêmio tem caráter consultivo na adoção de um modelo apoiado nas boas práticas de gestão existentes.
O objetivo é agregar valor às áreas de relacionamento com clientes das empresas – tanto do segmento de contact center como empresas que possuem operações internas -, contribuindo para que conquistem níveis de excelência nos serviços. O prêmio apresenta uma escala de pontuação que combina o valor das práticas de gestão existentes aos resultados que estas trazem para o negócio. O processo de premiação não tem categorias de participação por porte de empresa, já que visa avaliar a gestão e tratar todas igualmente. Outro diferencial do PECC é o relatório de avaliação que será entregue para todas as empresas participantes, no qual estarão indicados os pontos fortes e as oportunidades para a melhoria das práticas de gestão e dos resultados.
