Desde o aprimoramento do atendimento ao cliente até a automação de tarefas comerciais, a IA generativa oferece várias maneiras de atualizar as cadeias de suprimentos
Autor: JB Queiroz Filho
Desde o seu lançamento em novembro de 2022, o ChatGPT da OpenAI desperta entusiasmo em várias áreas. Profissionais do setor de logística também estão descobrindo formas de utilizar essa plataforma para melhorar o atendimento ao cliente, automatizar tarefas, otimizar rotas e reduzir custos.
Quando uma empresa de logística integra o ChatGPT à sua rede de atendimento ao cliente, os chatbots podem responder às perguntas dos clientes com rapidez e eficiência a qualquer hora e em vários idiomas. Os clientes receberão ajuda independentemente de onde estejam localizados ou do idioma que falem.
O setor logístico é complexo mesmo para profissionais experientes. A ampla base de conhecimento de um chatbot pode incluir todas as políticas e procedimentos de uma empresa. Os clientes fazem perguntas constantes sobre seus pedidos e entregas, como “Onde está meu pacote?” ou “Quanto vai custar?”. O ChatGPT pode responder a todas essas perguntas sem a ajuda de um atendente.
Modernização das operações logísticas
O ChatGPT pode aumentar a eficiência e a produtividade das operações, do processamento de pedidos à entrega final, simplificando esse processo com melhoria do tempo de entrega, otimização das rotas e redução de custos — tudo isso enquanto aumenta a satisfação do cliente.
Quando integrado aos sistemas de gerenciamento de pedidos, emprega sua capacidade de entender a linguagem natural para processar pedidos rapidamente, sem erros e reduzindo o tempo crítico no atendimento. Os chatbots também automatizam o gerenciamento de estoque e o rastreamento de remessas e atualizam os clientes com relatórios de status em tempo real sobre estoque ou alterações na entrega.
A ideia de um sistema automatizado que possa responder às perguntas dos clientes e processar pedidos ainda é nova para muitas empresas do setor. As empresas estão explorando maneiras do ChatGPT responder perguntas de clientes 24 horas por dia, fornecer análises de dados de remessa e padrões de tráfego em frações de segundo, otimizar rotas, automatizar tarefas repetitivas e, com isso, permitir que os funcionários se concentrem em atividades que somente os humanos podem fazer.
Desde o aprimoramento do atendimento ao cliente até a automação de tarefas comerciais, o ChatGPT oferece várias maneiras de atualizar as cadeias de suprimentos. Destaco, a seguir, seis exemplos práticos:
1. Atendimento ao cliente na cadeia de suprimentos
Com recursos avançados de processamento de linguagem natural, pode ser integrado facilmente em aplicativos para melhorar a comunicação com os clientes. Desenvolvedores podem utilizar a API oficial da OpenAI para implementar o ChatGPT em seus aplicativos, sejam eles direcionados a clientes B2B ou B2C.
2. Tradução e relações internacionais
Com capacidade de detectar automaticamente o idioma de origem e traduzir em segundos, pode ser uma solução eficiente para superar barreiras linguísticas na cadeia de suprimentos global. Sua habilidade em processar linguagem natural, inclusive terminologia técnica avançada, bem como sua acessibilidade e tempo de resposta rápido o tornam ideal para aplicações na cadeia logística, fortalecendo a colaboração com parceiros internacionais e melhorando a eficiência e organização dos envolvidos.
3. Automatização de tarefas comerciais
Pode realizar várias tarefas, desde resumir relatórios de vendas e extrair destaques de planilhas até redigir e-mails. Essas automações, aparentemente pequenas, contribuem para a eficiência dos profissionais. Além disso, pode lidar com tarefas mais complexas, como automatizar processamento de pedidos e ajudar gerentes a obter insights valiosos dos dados. Isso inclui a análise de fornecedores em busca das melhores taxas e avaliação de opções de embalagem para economia de custos. Sua integração em sistemas automatizados maiores pode melhorar ainda mais o desempenho geral.
4. Treinamento personalizado de funcionários
Pode aprimorar significativamente o treinamento dos funcionários, especialmente em empresas logísticas que lidam com tecnologias emergentes e enfrentam escassez de mão de obra. Ao integrar o ChatGPT aos programas de treinamento, é possível contar com um assistente multifuncional que responde a perguntas, explica tópicos complexos e cria testes práticos e flashcards. Isso permite que os funcionários personalizem sua experiência de treinamento, utilizando a IA (Inteligência Artificial) de acordo com suas necessidades e estilos de aprendizagem.
5. Análise e visualização de dados
Reconhecido por suas habilidades de processamento de linguagem, o ChatGPT tem uma aplicação menos conhecida na logística: análise e visualização de dados. Basta colar um conjunto de informações não estruturadas e solicitar um resumo ou organização em uma tabela. Essa automação melhora a eficiência do fluxo de trabalho e facilita a utilização dos dados. Ainda que não seja capaz de realizar análises de dados complexas, lida bem com processos básicos, fornecendo uma visão geral rápida de um conjunto de dados.
6. Geração de ideias
À medida que os desafios se tornam mais complexos, as empresas precisam de soluções criativas. O ChatGPT pode ser útil no processo de brainstorming, sendo capaz de identificar soluções não convencionais. Embora nem todas as sugestões sejam utilizáveis ou viáveis, elas fornecem uma perspectiva única que pode estimular a criatividade entre os membros da equipe.
Possíveis desvantagens do ChatGPT
A IA tem habilidades convincentes de processamento, tornando-se uma ferramenta poderosa em certos aplicativos. No entanto, é importante que os líderes empresariais estejam cientes das possíveis limitações, como a geração de informações imprecisas ou inventadas.
Apesar da versão mais recente, o GPT-4, ter aprimorado a precisão factual, é essencial verificar a exatidão dos resultados fornecidos pela IA. Com um uso consciente e estratégico, o ChatGPT pode trazer benefícios significativos para a logística.
JB Queiroz Filho é CEO do Grupo JBQ.Global.
