A partir de diferentes iniciativas realizadas no último ano com foco no cliente, como facelift de plataformas online, revitalização de lojas físicas e treinamentos para colaboradores para um atendimento cada vez mais integrado entre o online e o offline, a Via, dona das marcas Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br, atingiu em abril os maiores NPS mensais de sua história em lojas físicas e no online, de todas as marcas com um parâmetro médio de 75. De acordo com a empresa, a excelência no atendimento e a satisfação do cliente durante a jornada de compra têm sido alguns dos principais objetivos.
De acordo com Edinelson Santos, diretor de gestão e atendimento ao cliente da Via, o crescimento do NPS no último ano foi crescente em todas as marcas. “No acumulado do último ano, tivemos mais de 2 milhões de respostas dos nossos clientes nessa pesquisa. Esse resultado demonstra a consistência de nossas entregas e projetos com foco na jornada do cliente, com uma experiência de compra positiva e com recorrência”, afirma Santos.
