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Via alcança seu maior índice de NPS

Companhia atinge parâmetro médio de 75 em todas as marcas, contando lojas físicas e online

Consumidores avaliam as farmácias positivamente

Estudo indica que Drogaria São Paulo, Drogasil e Droga Raia possuem as melhores experiências de compra

O vício e o uso de um indicador errado

Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer

Evolução repleta de insights

Executiva da Webmotors descreve caminhos da inovação a partir da riqueza de informações sobre os clientes

Bancos digitais bem avaliados

Nubank, Magalu Pay, Banco Inter e têm maior índice de aprovação entre consumidores

Como anda a avaliação do e-commerce?

Pesquisa indica as lojas mais conhecidos pelos brasileiros e as que apresentam uma melhor experiência

Algar Tech vê NPS crescer 90%

Base de clientes começou a ser ouvida em todos os pontos de sua jornada com programa de customer sucess

Como não errar?

No Dia Mundial de CX, especialista aponta caminhos para entregar, na prática, uma experiência ao cliente

O digital com cliente no centro

Head da B.blend destaca o trabalho para conquistar e encantar clientes em um segmento completamente novo

A estratégia do CS na área de tecnologia

Customer success vai além do SAC e do atendimento ao cliente tradicional

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