SoluCX realiza workshop gratuito sobre NPS 3.0
Evento virtual, no próximo dia 09, promete detalhar os impactos da atualização em um cenário de consumidores cada vez mais exigentes e ativos
nps
Como a área jurídica pode ajudar a elevar o NPS das empresas?
Sistema de pesquisa deve ser usado como ferramenta preventiva, com a consultoria jurídica, a fim de antever, reverter ou impedir crises
Via avança no NPS com cultura centrada no consumidor
Resultados das estratégias para melhorar a experiência do cliente mostram incremento geral na nota de três pontos
E-commerce e alimentação lideram ranking de satisfação
Estudo também aponta que telecom, bancos e supermercadistas foram as categorias que menos se destacaram em 2021
Marcas estão cada vez mais preocupadas com reputação
Estudo divulgado pela Track.co revela que mais de 60% das empresas manifestam atenção crescente às opiniões dos clientes
As empresas de home center mais populares
Estudo aponta C&C, Leroy Merlin e Telhanorte como as de melhor percepção pelos consumidores no segmento
A força dos indicadores para a CX
Executivos de Allianz Partners, Gol, Volvo e V2 debatem as melhores estratégias de métricas em gestão de clientes
Grupo Máxima investe em área de customer success
Com nova estrutura, empresa regista NPS histórico e vê crescer o faturamento em 30%
Petrobras, Ipiranga e Shell são os mais populares
Pesquisa de satisfação traz também o ranking dos postos de combustíveis melhores avaliados
Ecossistema vertical é o futuro do varejo
Levantamento da Bain mostra que empresas que focam em nicho específico estão conquistando NPS superior a de generalistas
Iguá anuncia investimentos que incluem loja-conceito e app
Estratégia da empresa de saneamento se concentra em inovar na experiência do cliente dentro do segmento
Banco24Horas atinge seu melhor resultado em satisfação dos clientes
Pesquisa indica que mais de 80% consideram fácil resolver problemas no sistema de atendimento oferecido pela plataforma
Marisa investe em área de experiência do cliente
Com apoio de consultoria, marca aumenta integração entre SAC e outras áreas, além de zerar o backlog de todos os canais de atendimento
Estácio aposta em abordagem holística de CX
Com nova plataforma, índice NPS evolui positivamente tanto em relação aos cursos presenciais quanto aos digitais
Via alcança seu maior índice de NPS
Companhia atinge parâmetro médio de 75 em todas as marcas, contando lojas físicas e online
Consumidores avaliam as farmácias positivamente
Estudo indica que Drogaria São Paulo, Drogasil e Droga Raia possuem as melhores experiências de compra
