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Via alcança seu maior índice de NPS
Companhia atinge parâmetro médio de 75 em todas as marcas, contando lojas físicas e online
Consumidores avaliam as farmácias positivamente
Estudo indica que Drogaria São Paulo, Drogasil e Droga Raia possuem as melhores experiências de compra
O vício e o uso de um indicador errado
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
Evolução repleta de insights
Executiva da Webmotors descreve caminhos da inovação a partir da riqueza de informações sobre os clientes
Bancos digitais bem avaliados
Nubank, Magalu Pay, Banco Inter e têm maior índice de aprovação entre consumidores
Como anda a avaliação do e-commerce?
Pesquisa indica as lojas mais conhecidos pelos brasileiros e as que apresentam uma melhor experiência
Algar Tech vê NPS crescer 90%
Base de clientes começou a ser ouvida em todos os pontos de sua jornada com programa de customer sucess
Como não errar?
No Dia Mundial de CX, especialista aponta caminhos para entregar, na prática, uma experiência ao cliente
O digital com cliente no centro
Head da B.blend destaca o trabalho para conquistar e encantar clientes em um segmento completamente novo
A estratégia do CS na área de tecnologia
Customer success vai além do SAC e do atendimento ao cliente tradicional
