Disponível para empresas, a plataforma já está em uso por clientes e contribui para organizar, escalar e dar visibilidade ao atendimento digital das empresas
A C&M anunciou o lançamento do Chat C&M, solução que reúne chatbot personalizável que atua no receptivo e ativo de campanhas, permite integrações com outras plataformas como o click to call para operadoras e disparo de mensagens em massa para atendimento receptivo e ativo. Além de um ambiente completo de gestão de contatos mais eficiente, que pode ser entendido como um CRM para WhatsApp e Meta. Esse conjunto de recursos permite organizar conversas, acompanhar históricos e dar mais fluidez ao relacionamento com clientes.
Um dos grandes diferenciais do Chat C&M é o uso realmente preciso e estratégico da inteligência artificial. Em vez de aplicar a tecnologia IA de forma genérica, a plataforma opera com agentes inteligentes que podem atuar como supervisores e operadores, com um nível excepcional de personalização. Esses agentes seguem diferentes modelos de atuação e abordagens, executam fluxos de trabalho e acionam funcionalidades da plataforma de forma autônoma, conforme regras e objetivos pré-definidos.
“O que vemos no mercado são empresas tentando crescer o atendimento sem estrutura, acumulando retrabalho e desgaste interno. O Chat C&M ajuda a organizar esse fluxo, trazendo automação, inteligência e visibilidade para a operação. É uma solução que contribui para tornar o atendimento mais eficiente tanto para as equipes quanto para os clientes”, afirmou Emerson Carrijo, CEO da C&M.
Tecnologia aplicada à gestão do atendimento
O Chat C&M centraliza todas as interações em um único ambiente, evitando perdas de informação e permitindo que diferentes áreas atuem de forma integrada. O chatbot realiza o primeiro atendimento, respondendo dúvidas frequentes e qualificando a demanda logo no início da conversa. Quando necessário, o sistema direciona automaticamente o atendimento para o setor correto, como vendas, suporte, financeiro ou agendamentos, de acordo com regras definidas pela própria empresa.
Entre os principais recursos da plataforma estão os seguintes: chatbot personalizável para campanhas ativas e receptivas; criação de agentes de IA para atendimento; disparo de mensagens em massa para campanhas, avisos e comunicados; ambiente de gestão de contatos com histórico completo de interações (CRM para WhatsApp, Instagram e Facebook); organização do atendimento por etiquetas, anotações e etapas da jornada; centralização total das conversas em um único sistema; e relatórios e dashboards completos para ter uma visão ampla do atendimento.
