Comunicação eficaz no call center

Oferecer uma promoção, explicar sobre um novo produto ou serviço pelo telefone, ou, ainda, receber uma reclamação de um consumidor. Quem atua nos call centers brasileiros sabe o quanto é difícil se comunicar em situações como essas. Pensando em resolver este problema, e após vender mais de 45 mil exemplares em países como Inglaterra – onde foi primeiramente lançado – Estados Unidos, China, Alemanha, Japão, Coréia, Noruega e Vietnã, chega às livrarias brasileiras o livro ´O Princípio da Pirâmide: a lógica aplicada na escrita, no pensamento e na resolução de problemas´. Escrito por Barbara Minto, a obra oferece aos leitores dicas práticas sobre como estruturar ideias de forma organizada e clara, permitindo que a comunicação, em qualquer situação, funcione. A obra foi editada no Brasil pela editora Canal Certo e está a venda nas principais livrarias, como Cultura, Saraiva, Siciliano e Laselva.