Estudo mostra que os consumidores priorizam descontos personalizados e valorizam recomendações autênticas nas redes sociais
A Wake divulgou os resultados de uma pesquisa, realizada em parceria com a Opinion Box, sobre comportamento de consumo e intenções de compra para a Black Friday 2025. De acordo com o estudo, 83% dos consumidores realizam compras em marketplaces como Amazon e Mercado Livre, e 72% preferem adquirir produtos diretamente em sites oficiais das marcas, o que reforça a consolidação do e-commerce como principal canal de conversão. As redes sociais também têm papel decisivo na jornada de consumo: 80% dos entrevistados afirmam buscar informações sobre produtos no Tik Tok e 83% no Instagram.
A pesquisa revela ainda que 88% dos consumidores já compraram de marcas que não conheciam anteriormente durante a Black Friday, impulsionados principalmente por recomendações digitais, descontos atrativos e curiosidade. Entre os fatores que mais motivam a testar novos produtos ou marcas, destacam-se recomendações online (21%), preço (20%) e ofertas promocionais (20%).
Outro fator que atrai a atenção são as promoções personalizadas: 26% dos participantes apontam os cupons exclusivos como o formato mais eficiente, seguidos por descontos diretos nos produtos (20%) e ofertas combinadas, como kits promocionais (16%). Esses dados evidenciam que o consumidor busca benefícios tangíveis e experiências diferenciadas, indo além da simples redução de preço.
Além disso, o estudo indica que o consumidor está mais receptivo às ações de comunicação durante o período promocional, com 61% deles relatando reação muito positiva a conteúdos sobre descontos e oportunidades da Black Friday. A confiança nas marcas e a clareza nas ofertas são fatores determinantes para essa percepção.
“Os consumidores estão cada vez mais exigentes e informados. Eles não buscam apenas o menor preço, mas sim conveniência, transparência e valor real nas ofertas. A Black Friday evoluiu de um momento de liquidação para um período de relacionamento e construção de confiança entre marcas e clientes”, afirma Alessandro Gil, VP da Wake.
