Parceria permite que as empresas aprimorem as interações com os clientes por meio de análises baseadas em IA, insights em tempo real e engajamento omnichannel
A Deloitte Touche Tohmatsu India LLP firmou uma aliança estratégica com a CleverTap para ajudar as empresas a transformarem suas estratégias de engajamento com clientes por meio de insights baseados em dados e automação impulsionada por IA. A parceria tem como objetivo permitir que as empresas otimizem as interações com os clientes, melhorem a retenção e acelerem a transformação digital. “À medida que as empresas migram para modelos de engajamento baseados em dados e insights, há uma crescente demanda por análises em tempo real, insights preditivos sobre os clientes e experiências personalizadas. Esta colaboração se concentrará em setores-chave, como varejo, serviços financeiros, comércio rápido e viagens, onde as empresas buscam criar experiências de clientes contínuas, personalizadas e escaláveis”, detalhou Hemendra Upadhyay, sócio da Deloitte Índia.
Segundo o executivo, “o cenário de negócios altamente competitivo de hoje, oferecer uma experiência personalizada e centrada no cliente tornou-se um fator determinante para o sucesso. Organizações de diversos setores estão aproveitando dados, ferramentas digitais e tecnologias avançadas não apenas para identificar seus clientes mais valiosos, mas também para se manterem à frente da curva. Esta parceria não trata apenas de resolver os desafios atuais, mas de equipar as empresas com as ferramentas e os insights necessários para se manterem competitivas em um cenário digital em evolução por meio do ‘poder da colaboração’.”
Anand Jain, cofundador e diretor de produtos da CleverTap, acrescentou que “fazer parceria com a Deloitte marca um passo crucial na expansão do alcance da CleverTap. Suas estratégias inovadoras e insights locais, combinados com nossa plataforma de nível empresarial impulsionada por IA, capacitarão as empresas a promover um engajamento profundamente personalizado e escalável. Juntos, estamos redefinindo as conexões com os clientes e acelerando o crescimento em várias regiões.”
Já para Balaji Venkataraman, sócio da Deloitte Índia,”à medida que as empresas avançam para além dos modelos tradicionais, elas precisam de soluções escaláveis e impulsionadas por IA que se integrem perfeitamente às suas estratégias digitais para melhorar a agilidade e promover um engajamento significativo com o cliente. Esta parceria reunirá a expertise da Deloitte em consultoria e construção e operação com a tecnologia avançada da CleverTap, permitindo que as marcas enriqueçam a experiência do cliente, aumentem a retenção e impulsionem o valor de longo prazo dos negócios.”
Sidharth Pisharoti, diretor de receita da CleverTap, por sua vez, complementou que “unir forças com a Deloitte reforça o compromisso da CleverTap em resolver desafios críticos de negócios, entregando insights baseados em dados e engajamento personalizado em escala. Por meio de nossas soluções integradas e iniciativas conjuntas de go-to-market, as empresas podem aprofundar o relacionamento com os clientes, otimizar operações e alcançar um crescimento sustentável. Juntos, estamos estabelecendo um novo padrão para como as marcas aceleram a transformação digital e conquistam a liderança no mercado.”
As soluções de MarTech da CleverTap, sua plataforma de experiência de produto e as capacidades de engajamento baseadas em VoIP serão integradas à expertise da Deloitte em estratégias digitais, permitindo que as empresas aprimorem a personalização, automatizem fluxos de trabalho de marketing e otimizem os pontos de contato de engajamento.
No curto prazo, a aliança se concentra em projetos piloto, treinamentos conjuntos e iniciativas de co-marketing para validar soluções integradas e mostrar os primeiros sucessos. No médio prazo, os esforços se aprofundarão por meio do desenvolvimento de soluções específicas para a indústria, estratégias de go-to-market ampliadas e otimização orientada por feedback. “Olhando para o futuro, a visão de longo prazo inclui laboratórios de co-inovação, expansão do ecossistema por meio de parcerias estratégicas e um compromisso com métricas de crescimento sustentável para gerar valor mensurável”, concluiu Hemendra.
