A experiência digital virou elemento-chave para diferenciar marcas que desejam conquistar consumidores exigentes, que buscam não só produto, mas estética, sensação e confiança
Autor: Rafael Salomão
O diferencial competitivo das marcas premium está em transformar a experiência virtual em um ambiente de encantamento, capaz de reproduzir a sofisticação de uma loja física e, ao mesmo tempo, ampliar as possibilidades de interação. O setor de cama, mesa e banho é um bom exemplo disso.
De acordo com especialistas em customer experience, consumidores de alto padrão não compram apenas tecidos ou estampas: eles buscam estética, confiança e a sensação de pertencimento a um estilo de vida. Nesse cenário, o digital passa a ser a principal vitrine para conquistar e reter clientes.
Recursos como fotos em alta definição, imagens 360° e vídeos que detalham textura, caimento e composições decorativas tornam o processo de escolha mais próximo do real. Ao visualizar o enxoval aplicado em ambientes montados, o cliente tem a sensação de estar “visitando” uma loja boutique, ainda que esteja navegando no celular.
O suporte também acompanha essa evolução. Consultorias por chat e WhatsApp, recomendações personalizadas de cores e tecidos, além de respostas rápidas a dúvidas específicas, garantem que a experiência online não perca o fator humano. Para o consumidor premium, saber que terá respaldo em caso de trocas ou ajustes é determinante na decisão de compra.
A criação de cenários virtuais vai além da exibição de produtos isolados. Aplicativos de simulação de cores e texturas permitem que o cliente projete como o item se encaixará em seu espaço. Essa ambientação não só inspira como gera engajamento, aproximando o consumidor do ato de compra de forma consultiva e emocional.
A jornada premium não termina com a compra. Embalagens sofisticadas, instruções claras, comunicação constante sobre a entrega e políticas de devolução descomplicadas reforçam a percepção de exclusividade. Cada detalhe é pensado para consolidar a relação de confiança.
No mercado de cama, mesa e banho, lojas on-line premium estão transformando o jeito de comprar: não se trata apenas de escolher tecidos ou estampas, mas de oferecer sensação de loja física, mesmo pelo celular. A experiência digital virou elemento-chave para diferenciar marcas que desejam conquistar consumidores exigentes, que buscam não só produto, mas estética, sensação e confiança.
Outro ponto importante é o atendimento. O premium exige indicar material, gramatura, tipos de tecido, orientações de cuidados, além de trocas ou devoluções tranquilas. Um chat que responde a dúvidas específicas, com fotos reais, sugestões de combinação de cores ou de itens que harmonizam entre si são grandes diferenciais. Para quem compra online, saber que vai encontrar respaldo se o produto não for conforme expectativas traz credibilidade.
Rafael Salomão é CEO e cofundador da Hoomy.
