Pesquisa da Kavak revela o perfil sociodemográfico e as motivações dos brasileiros na hora de trocar de automóvel
Um levantamento feito pela Kavak revela que a maior parte de seus clientes tem entre 35 e 55 anos, sendo 68% formada por homens, comprovando que as gerações nascidas entre 1965 e 1996 lideram a compra e a venda de carros seminovos no Brasil. “São consumidores que fazem parte da população economicamente ativa, geralmente estão estáveis em suas carreiras e buscam o melhor custo-benefício atrelado a uma boa experiência na hora de fazer negócio, incluindo a compra e venda de um automóvel”, analisa Guilherme Spinace, diretor comercial da Kavak Brasil.
As mulheres compõem 32% da base de clientes, têm um papel fundamental na decisão de compras e representam uma oportunidade de crescimento quando encontram um ambiente seguro para vender ou comprar um automóvel. “Quando elas sentem confiança no atendimento e vivenciam uma boa experiência de negociação, acabam se tornando clientes fiéis”, comenta Spinace.
O executivo explica que entre as motivações de quem busca Kavak para vender um automóvel estão a possibilidade de trocar por um modelo mais novo e econômico, que se adeque às mudanças de vida, como crescimento da família, e o uso de parte do dinheiro para o pagamento de dívidas, ou o seu investimento em outras operações. “São clientes que buscam negociações rápidas e seguras, ofertas justas e transparentes, processos simplificados e querem algum bônus, como a possibilidade de usar o carro atual como moeda de troca para adquirir outro veículo”.
Já no momento da compra, o consumidor busca uma experiência personalizada, facilidade no financiamento, test-drive com devolução facilitada, variedade de catálogo e a segurança de adquirir um veículo certificado, inspecionado e em ótimas condições. Segundo Spinace, “além desses benefícios, o cliente quer também serviços adicionais exclusivos, como pacote exclusivo de revisões para garantir a integridade mecânica do carro, transferência de documentação e todo o suporte completo após a compra”.
Formas de pagamento
O levantamento ainda mostra que 55% dos consumidores preferem comprar um veículo com pagamento à vista. Já os 45% que optam por financiamento, querem parcelas que se ajustam ao orçamento do consumidor, facilitando a aquisição do veículo desejado. “Precisamos estar preparados para oferecer todos os meios de pagamento possíveis ao cliente, conectando-o a uma solução que lhe seja vantajosa”, comenta Spinace.
Distribuição geográfica
De acordo com o executivo, quando se observa a distribuição geográfica, 84% desses clientes estão na Grande São Paulo, principalmente nas zonas sul, oeste e norte da capital; já na região metropolitana, Barueri e Guarulhos se destacam no número de transações comerciais. Cidades próximas à Grande São Paulo, como Campinas, São José dos Campos, Sorocaba e Jundiaí, representam o maior volume de clientes no interior. “A concentração nessas regiões é justificada pela proximidade com Kavak City, em Barueri, e que hoje é a maior loja única de carros seminovos do Brasil. Também temos pontos de apoio espalhados nessas localidades, o que facilita as negociações”.
Fora de São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro são os estados que mais fazem negócios com a Kavak. “O Brasil é um mercado enorme, o terceiro maior do mundo no número de transações e estratégico para o nosso modelo de negócio. Entender quem é esse consumidor guia as nossas decisões para oferecer mais soluções e melhorar a experiência do cliente”, conclui Guilherme.
