Latam terceiriza atendimento

No último dia 12, a Latam Airlines transferiu parte das atividades realizadas pelo call center e pelo “Fale com a Gente” para duas empresas terceirizadas, após processo de concorrência público, segundo o portal Panrotas. A companhia afirmou que a terceirização mostrou-se como a melhor alternativa para as necessidades da empresa no momento. “Esta medida também está em linha com uma tendência mundial de serviços de atendimento ao consumidor, atribuindo este tipo de tarefa a empresas especializadas, simplificando processos de trabalho e a estrutura da companhia”, informou. Ainda segundo a Latam, foi estabelecido um sistema de gestão integrado com os parceiros para assegurar a manutenção da qualidade dos serviços prestados aos passageiros.