Pesquisa da Neogrid em parceria com o Opinion Box, mostra ainda que 66% dos brasileiros participam de programas de fidelidade
Cada vez mais, os consumidores valorizam experiências e personalização e deixam para trás a ideia da compra como uma simples transação. Esse é o cerne do novo estudo da Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que desenvolve soluções para a gestão da cadeia de consumo, realizado em parceria com o Opinion Box, especializada em tecnologia para pesquisa de mercado e experiência do cliente. Para 84% dos entrevistados, é considerado vantajoso o acompanhamento do histórico de compras feito por marcas e estabelecimentos em troca de descontos. Tanto que 66% dos respondentes disseram fazer parte de algum programa de fidelidade.
A pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil” revela que, além de buscar conveniência e personalização nas compras, o brasileiro está disposto a aumentar o desembolso quando o tema é experiência inovadora: 41% estão propensos a gastar mais em determinados produtos ou serviços, desde que a aquisição ofereça uma experiência inovadora e imersiva.
“O momento da compra se tornou um importante diferencial competitivo, uma vez que o consumidor não busca mais apenas o produto, mas também conveniência, personalização e inovação ao longo dessa jornada. Fator-chave para melhorar a experiência e impulsionar o engajamento, a tecnologia ajuda a compreender melhor o shopper e acessá-lo de forma mais eficiente na loja tanto física quanto digital”, explicou Christiane Cruz Citrângulo, chief of marketing & sales officer (CMSO) da Neogrid.
Isso reforça a ideia de que o momento da compra pode mudar o jogo para marcas e estabelecimentos, já que 45% dos entrevistados declararam que seguem uma lista de compras, mas acabam levando outros itens por impulso.
Mais tecnologia nos supermercados
A tecnologia evolui constantemente para tornar nossa rotina mais eficiente e fácil – e no setor varejista não é diferente. À medida que o consumidor se torna mais exigente, aumenta a expectativa por inovação e tendências que aperfeiçoem sua experiência de compra. A pesquisa Neogrid/Opinion Box evidencia que 48,6% dos entrevistados esperam mais tecnologia e inovação nas lojas do futuro com um foco crescente em personalização (21,5%).
A facilidade de compra é destacada por 34,6% dos respondentes como o principal benefício do uso das novas tecnologias no varejo. Outros fatores valorizados incluem economia de tempo (33,5%), experiência de compra aprimorada (17,8%) e acesso a informações mais detalhadas sobre produtos (13,2%).
O estudo mostra que a aplicação dessas tecnologias já é, em parte, uma realidade. Quando questionados sobre a experiência de compra em supermercados sem o atendimento humano, por meio de caixas automáticos ou self-checkout, 61,6% dos entrevistados afirmam já ter utilizado e aprovado essa experiência, enquanto 10,7% relatam ter usado, mas não gostado. Além disso, 22,6% dizem nunca ter experimentado, porém, demonstram interesse em testar essa modalidade de compra um dia.
Varejistas apostam em programas de fidelização
Do outro lado do balcão, os varejistas estão intensificando suas estratégias para atrair e fidelizar clientes. De acordo com os dados, 7 em cada 10 consumidores brasileiros aderiram a programas de fidelidade de algum supermercado (66%). Desse total, 59% participam de duas ou quatro dessas iniciativas. No contexto virtual, 59,7% dos respondentes contam fazer parte de algum programa de fidelidade de lojas virtuais.
Quando questionados sobre os possíveis benefícios considerados na hora de se filiar a um programa de fidelidade, 60,4% elegeram as milhas áreas como o preferido. Logo atrás estão descontos (53,7%), acesso a promoções exclusivas (42,3%) e sorteios (22,5%).
Lealdade às marcas
A análise sobre os fatores que influenciam a fidelidade a uma marca específica apontou que a qualidade do produto (76%) é o principal determinante na escolha de um rótulo no momento da compra. Em segundo lugar, aparece o preço do item (42,7%) e depois a boa experiência de compra (33,5%). Outro aspecto relevante observado foi o posicionamento e a identidade da marca, com 20% dos entrevistados afirmando que a identificação dos valores da marca com os seus clientes motiva a lealdade.
O levantamento também analisou a satisfação dos participantes em relação às marcas que consomem atualmente. Conforme os resultados, 73% dos respondentes afirmaram estar satisfeitos, enquanto 16% se mostraram neutros e 11% expressaram insatisfação significativa.
Hábitos de compras nos varejos físico e digital
Um total de 51,7% dos consumidores costuma visitar o mesmo supermercado físico regularmente. Para entender o que os motiva a optar pela compra presencial sempre no mesmo local, o estudo indica que a razão central é a variedade de marcas e produtos (49,8%), seguida por descontos oferecidos (43,4%) e conveniência da localização (42%). Ainda no ambiente físico, 45% dos entrevistados seguem uma lista de compras no supermercado, mas acabam comprando também por impulso.
Quando se trata do ambiente digital, a fidelidade dos consumidores a um único local é menor. Dos entrevistados, 27% frequentemente compram em uma mesma loja virtual. A maioria, 51% das pessoas, faz isso apenas às vezes. E 4% sempre compram no mesmo e-commerce. Outra parcela igual, de 4%, disse nunca comprar no mesmo ambiente digital.
Já em relação ao uso de aplicativos, como iFood e Rappi, para compras de itens de mercado, 34,7% dos respondentes justificam utilizá-los ocasionalmente, 26,8% semanalmente, 21,1% mensalmente, 7,9% diariamente e 9,4% nunca recorreram a essas plataformas.
Cartão de crédito é meio de pagamento mais utilizado nos supermercados
A pesquisa Neogrid/Opinion Box menciona que o cartão de crédito é o método de pagamento mais utilizado nos supermercados, escolhido como principal por 62,5% dos entrevistados. Em seguida, aparecem o cartão de débito (16,4%), o PIX (9%) e os apps de pagamento, como Apple Pay, Google Pay e Mercado Pago (4,1%). O tradicional dinheiro em espécie é utilizado como meio de pagamento predominante por apenas 3,8% dos respondentes.
Metodologia
O estudo foi executado on-line, no Painel de Respondentes do Opinion Box, entre os dias 5 e 12 de fevereiro de 2025, com mais de 2 mil pessoas de todo o Brasil acima de 16 anos e de todas as classes sociais que são responsáveis ou parcialmente responsáveis pelas compras da casa.
