Levantamento da Nós – Inteligência e Inovação Social mostra que fintech lidera indicadores da categoria, seguida pela Caixa, principal porta de entrada ao sistema financeiro, e pelo Itaú
O Nubank é o banco de maior destaque nas favelas brasileiras, segundo a nova edição do “Tracking das Favelas”, estudo contínuo conduzido pela Nós – Inteligência e Inovação Social que analisa o relacionamento entre moradores dessas regiões e as instituições do setor. A fintech lidera indicadores como awareness, compra, preferência, intenção de uso e Net Promoter Score (NPS) — métrica que mede lealdade e satisfação.
Na sequência aparece a Caixa Econômica Federal, que se destaca principalmente pelo papel de porta de entrada ao sistema financeiro, impulsionado pelo pagamento de benefícios sociais e programas governamentais. O Itaú, por sua vez, apresenta alto nível de reconhecimento, mas perde força ao longo da jornada de relacionamento com o público.
“Nas favelas, o uso de serviços financeiros é amplo, mas o vínculo se forma com poucos players. Quem consegue transformar presença em confiança sustenta compra, preferência e recomendação”, afirmou Emilia Rabello, fundadora e CEO da Nós – Inteligência e Inovação Social.
O estudo indica que instituições tradicionais ainda garantem o acesso inicial ao sistema, enquanto as fintechs ganham espaço na gestão cotidiana do dinheiro. Recursos como ausência de anuidade, menos tarifas e maior autonomia pelo aplicativo ajudam a reduzir fricções históricas do setor bancário e fortalecem o vínculo com os usuários.
Entre os jovens das favelas, o Nubank amplia sua vantagem e lidera atributos como identificação, admiração, transparência e facilidade de uso, consolidando-se como a instituição que gera maior conexão com esse público.
Entre pessoas acima de 35 anos, o cenário é mais equilibrado. O Nubank segue à frente, mas a Caixa ganha relevância em confiança, acesso e facilidade de encontrar, reduzindo a distância entre os concorrentes. Nesse grupo, o Itaú também apresenta desempenho relativamente melhor, refletindo escolhas mais pragmáticas e uma relação mais tradicional com os bancos.
Na análise de percepção atual, o Nubank lidera atributos como confiança, qualidade e identificação. A Caixa aparece como segunda força, associada à inclusão financeira. Itaú e Mercado Pago ocupam posição intermediária, enquanto o PicPay registra os índices mais baixos entre os principais players analisados.
O levantamento também aponta que o NPS médio das marcas financeiras nas favelas chega a 53%, acima da média do setor bancário brasileiro, estimada em 42,3%, indicando níveis elevados de satisfação e recomendação.
Metodologia
O “Tracking” é um estudo contínuo feito com pessoas que residem nas favelas do Brasil. A coleta de dados é feita via aplicativo que já possui usuários previamente perfilados por classe social, gênero, idade e por localidade onde vivem, incluindo clusters específicos como as favelas.
A pesquisa é feita com 800 pessoas que vivem em favelas com controle de cotas de gênero e idade. Por ser uma pesquisa via aplicativo, todas as respostas e usuários são validados automática ou manualmente, garantindo maior qualidade e agilidade de coleta. A margem de erro da pesquisa é de 3,5% com 95% de intervalo de confiança.
