Ouvidoria em apoio à central

A identificação das reclamações mais frequentes dos associados foi o primeiro passo para o surgimento de um setor eficiente de Ouvidoria, criado em dezembro de 2012 na Plena Saúde. Com conhecimento dos principais problemas vividos pelos usuários, a equipe conseguiu baixar o tempo médio de atendimento em cada caso: de vinte dias para dezesseis horas. Sob responsabilidade de José Sellmer, gerente de marketing e comunicação da Plena Saúde, a Ouvidoria possui espaço exclusivo no site da assistência médica, para que associados, colaboradores e público em geral possam deixar reclamações, comentários e sugestões.