Estudo da Concentrix revela como a integração entre vendas digitais, inteligência de dados e experiência personalizada está redefinindo o relacionamento com o consumidor
A Concentrix, empresa global de tecnologia e serviços voltados à experiência do cliente, divulgou o relatório “Transformando a eletrônica de consumo com soluções digitais avançadas”, que destaca os principais desafios e oportunidades do setor de eletrônicos de consumo em um cenário de alta competitividade e rápida evolução tecnológica. O estudo mostra que o verdadeiro diferencial competitivo está na capacidade das empresas de integrar canais digitais, compreender profundamente o comportamento do consumidor e oferecer experiências personalizadas com responsabilidade e conformidade.
Entre os principais insights da pesquisa, destacam-se ciência comportamental: compreender padrões de comportamento e preferências do consumidor para antecipar necessidades; analytics preditivo: uso de modelos de dados para prever tendências e adaptar estratégias de mercado; voz do cliente (VoC): captura de feedback em tempo real para ajustar experiências e aumentar a satisfação; modernização de dados: integração de informações dispersas em sistemas unificados, permitindo decisões mais ágeis; e governança e privacidade: importância crescente de políticas claras e conformidade regulatória no uso de dados.
Casos práticos apresentados no relatório ilustram como essas tendências já estão moldando o setor:
Uma empresa global de eletrônicos aumentou sua taxa de resposta rápida para 85% e atingiu 97% de qualidade de serviço ao implementar novas práticas de atendimento; uma fabricante de tecnologia passou a gerenciar seus clusters de Big Data com suporte contínuo, otimizando operações em diferentes regiões; uma marca de eletrônicos de consumo superou metas de vendas ano a ano na região Emea, com crescimento de 187% no quadro de atendimento e 95% de excelência em qualidade. “A personalização responsável é o novo imperativo. Quando bem executada, ela transforma dados em valor e fidelidade em vantagem competitiva”, comentou Cleber Santos, country manager da Concentrix Brasil.
