Estudo revela disputa acirrada e mostra como downloads, retenção e avaliação dos usuários definem a liderança entre os bancos tradicionais
O Itaú lidera o ranking de performance entre os aplicativos de bancos tradicionais no Brasil, de acordo com um levantamento do RankMyApp, empresa global de inteligência mobile. O estudo avaliou 21 aplicativos ao longo de um ano e considerou fatores como downloads, rating, stickiness (retenção), número de reviews e posição nas lojas. Com essa fórmula, o Itaú alcançou 91 pontos, seguido pela Caixa, com 90 pontos. Embora seja o app mais instalado do país, são 189,6 milhões de downloads somando suas versões, a Caixa aparece em segundo lugar com 90 pontos.
O Top 5 é completado por Santander, Banco do Brasil e Bradesco, todos operando com índices elevados e diferenças mínimas entre si, o que evidencia um mercado extremamente competitivo. Enquanto a Caixa se sobressai pelo alto volume de downloads, o Banco do Brasil (86 pontos) demonstra forte capacidade de retenção, liderando em stickiness. Já Santander (85 pontos) e Bradesco (84 pontos) apresentam níveis elevados de satisfação do usuário, refletidos nos ratings médios.
Segundo Leandro Scalise, CEO do RankMyApp, a disputa pela preferência do público exige constância em desempenho. “A experiência de uso é o diferencial real. Estabilidade, velocidade e clareza das jornadas influenciam diretamente na percepção de qualidade. Os bancos estão em uma vitrine digital permanente, e o usuário hoje sabe avaliar, e punir, experiências ruins.”
Satisfação do usuário
A satisfação dos usuários também se mantém em patamares elevados: todos registram ratings entre 4,5 e 4,7 estrelas. Itaú e Santander lideram com 4,7, Bradesco aparece com 4,6, e Caixa e Banco do Brasil com 4,5. Embora a correlação entre rating e ranking seja moderada, o peso da prova social permanece determinante. O Top 5 acumula mais de 815 milhões de avaliações cinco estrelas, enquanto as posições de 6º a 10º somam pouco mais de 111 milhões, uma diferença de 629%.
A disparidade demonstra não só a força das marcas líderes, mas também sua capacidade de mobilizar usuários e gerenciar feedbacks de forma ativa, um diferencial competitivo no ambiente digital. Segundo o estudo, a combinação entre aquisição, qualidade do produto e retenção define quem sustenta o topo. Para competir entre os primeiros colocados, os dados indicam que é preciso operar com rating médio próximo de 4,7, stickiness acima de 44% e volume superior a 100 milhões de instalações, uma estrutura difícil de alcançar e que separa os líderes dos bancos do segundo escalão.
O relatório também aponta que a próxima fase da disputa digital no setor financeiro será influenciada por tecnologias como IA generativa, open finance, autenticação biométrica avançada e recursos de personalização capazes de simplificar jornadas complexas. Aplicativos que transformarem processos sensíveis em experiências mais fluidas devem ampliar ainda mais sua vantagem competitiva.
No panorama geral, a análise do RankMyApp mostra que a disputa entre os bancos tradicionais vai além da oferta de produtos financeiros: envolve usabilidade, constância, confiança e capacidade de acompanhar o ritmo do consumidor digital. Em 2025, é essa combinação que mantém Itaú e Caixa na liderança do ranking de performance.
