Por que adotar um chatbot de IA?
Com diversas possibilidades de aplicação, essa ferramenta é capaz de impulsionar a transformação digital do seu negócio e garantir um futuro promissor para a sua empresa
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atendimento
Zenvia lança solução com IA generativa para desenvolvimento de chatbots
Projeto visa criar facilidade na construção de chatbot, com capacidade de personalização e eficiência na integração com diversos canais de comunicação
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Genesys e Lighthouse Works se unem para melhorar oportunidades a cegos e deficientes visuais
Solução da Lighthouse Works oferece uma interface mais acessível para a Genesys Cloud e permite que as organizações criem empregos em contact centers para cegos e deficientes visuais
Cleber Santos é o novo country manager da Concentrix
Com mais de 25 anos de experiência no setor de customer experience, o executivo chega para acelerar o crescimento e fortalecer ainda mais a presença da companhia no país
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Auvo cria módulo de atendimento que centraliza canais digitais
Novo módulo omnichannel integra WhatsApp, Webchat, Messenger e Instagram para otimizar a comunicação e aumentar a produtividade das empresas
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Banco Pan anuncia atendimento por voz no WhatsApp
Nova funcionalidade foi apresentada durante o Meta Conversations, em São Paulo
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Wap passa a contar com atendimento 24/7
Decisão faz parte da estratégia de CX adotada pela empresa de bens de consumo
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Efí adota Discord como canal de relacionamento
Fintech registra melhora na eficiência e na satisfação do cliente com o uso da plataforma
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Atendimento é o que mais precisa melhorar no mercado de seguros
Estudo da SoluCX também revela quais seguros mais utilizados pelo consumidores do país
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B2B: como crescer pela experiência dos clientes?
Além das tendências do mercado, todos negócios podem construir uma vantagem competitiva sustentável e se diferenciar da concorrência com experiências excepcionais
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Latam recebe certificado pelo atendimento
Conquista reconhece investimentos estratégicos em produto, serviço e tecnologia para um atendimento mais eficiente e resolução de problemas dos clientes no primeiro contato
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Octadesk disponibiliza e-book sobre nova era do atendimento com IA
O material mostra como as mudanças no mercado estão remodelando as operações e como tecnologias avançadas
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DM se destaca pelo atendimento em pesquisa PNCC
Apuração leva em conta mais de 20 mil cartões em todo o território nacional, incluindo grandes instituições financeiras
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Sumarização de atendimento: o caminho para revelar o valor de cada conversa
A funcionalidade de sumarização representa uma mudança fundamental nas abordagens tradicionais de análise de dados
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Banco Pan alcança 1,3 bi de mensagens trafegadas no WhatsApp
Em parceria com a Blip, o banco aumentou sua taxa de autoatendimento para 50% em 2023 e agora 30% de todo o volume de chamados recebidos ocorrem pelo canal
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O impacto da redução de custos na central de atendimento
O poder dos bots reduzindo custos e elevando a experiência do cliente
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