Cultura cliente como construtora da marca
Gerente da Unilever para Latam e Brasil realça a geração de valor de um atendimento bem integrado
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atendimento
O cliente mudou: Como a transformação do mercado afeta sua atividade
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Cíntia Muriana, coordenadora do SAC da Bimbo, fala sobre os impactos e as mudanças na área
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Sem impactos para o cliente
SAC da Bimbo foca em adaptação tranquila para não interferir rotina do atendimento
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A adaptação à uma nova cultura
Diretor de atendimento da Via Varejo fala de um futuro que combina o digital e o tradicional
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Tokio Marine: Por que o atendimento está como core da companhia?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luciana Gennari, superintendente executiva de contact center da Tokio Marine, fala sobre as estratégias de relacionamento da empresa
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Alta flexibilidade em uma cultura cliente
Diretor de operações da Alelo descreve como usou de criatividade para as desafios na crise
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Autonomia para surpreender o consumidor
Superintendente da Tokio Marine detalha cultura cliente como razão de ser da empresa
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Positivo: As transformações e oportunidades em plena pandemia
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de cliente
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Rapidez na transformação, o grande diferencial
CEOs de Alldesk, Voxline e Vector debatem as principais mudanças da atividade
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A crise como celeiro de oportunidades
Diretor de operações da Positivo descreve as adaptações e estratégias para atender as mudanças do mercado
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A voz do cliente dentro da empresa
Diretora da Natura detalha estratégias para transformar problemas em experiências inesquecíveis
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A adaptação estratégica e o que vem de novo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, fala sobre as transformações pelas quais a instituição está passando
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Os desafios da cultura cliente na prática
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, fala sobre gestão de clientes no setor
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Digital e pessoas fazendo a diferença
Executiva da Seguros Unimed destaca os projetos que possibilitaram uma transição bem-sucedida
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Visão global: As mudanças em CX, digital e o mindset do Vale do Silício
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Elizabeth Almeida, CEO da 13 Consulting, Ladislau Batalha, CEO do LAB Expert, e João Pedro Sant’Anna, CEO da SellersFlow, falam sobre as transformações na atividade pelo mundo
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Mercado de CRM se mantém aquecido
Diretor da Pipedrive destaca maior busca por soluções para dar suporte à tomada de decisão nesse momento
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