Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do UOL, traz histórias reflexões sobre a mudanças da atividade após dois meses de quarentena
Cliente: A gestão do relacionamento em uma época de transformações Read More »
Uma visão global do que se transforma como legado da crise para o novo normal
Coragem e sabedoria digital Read More »
Diretor do Uol acredita que crise torna boa parte das mudanças pró-cliente um caminho sem volta
O novo que veio para ficar Read More »
Plataformas permitem um atendimento otimizado e maior produtividade dos atendentes
Comunicação unificada será um dos legados pós-pandemia Read More »
Pesquisa global revela aumento de 101% no uso do aplicativo durante a pandemia
Cresce uso do WhatsApp no atendimento Read More »
Série de entrevistas sobre os impactos do coronavírus no mercado de gestão de clientes ganha edição especial com bate-papo com Claudia Garbin, sócia da Reciclare, Marcos Mazza, consultor da MZ Mazza Consultoria e Capacitações, e Carlos Mathias, CEO da GCC Contact Center, para uma avaliação sobre as mudanças do mercado
Uma reflexão sobre as 32 entrevistas e a transformação da atividade Read More »
Executivos de Vocalcom e Motiva apontam soluções e dilemas da tecnologia dentro e fora da crise
O híbrido que atenderá aos propósitos Read More »
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
O que considerar na estratégia omnichannel? Read More »
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Arnaldo Bertolaccini, diretor de experiência do cliente do iFood, sobre as estratégias de relacionamento com cliente da empresa
O que o CX tem a ver com o modelo de negócio? Read More »
Na avaliação geral, após 32 lives, convidados analisam o momento e apontam as tendências
O equilíbrio aguardado para o pós-crise Read More »
Executivos de Algar Tech e Kainos refletem sobre atual momento e transição da atividade
O que muda no mercado? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Cristiano Chaves, head of OMNI Customer Support da Arezzo&Co, para um bate papo descontraído sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co Read More »
Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da “fábrica de cases” de encantamento
Uma cultura cliente na prática Read More »
Diante das mudanças do mercado, surge a oportunidade de criar novo modelo de serviço de vendas
Atenção ao cliente requer agora maior personalização Read More »
Diretor da Claro reflete sobre como as transformações estão sendo aceleradas pela crise
Um desafio e tanto pelo cliente Read More »
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, o “Sextou?” recebeu Ana Alice Limongi, head de RH da NeoBPO, e Cristina Lima, executiva de RH, para um bate-papo descontraído sobre as possíveis mudanças estruturais e culturais que podem vir como aprendizado
Gestão de pessoas: uma reflexão sobre os impactos na atividade Read More »
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