Vivo adota plataforma unificada na gestão de clientes
Além do atendimento, nova solução irá apoiar a operadora na automação de vendas e no marketing digital
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automação
ABB Robótica exibe impressão 3D em plástico marinho recuperado
Vitrine de loja de departamentos icônica de Londres demonstra o futuro papel da robótica no ponto de consumo
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Cafeteria Uma Origem dobra faturamento na pandemia
Aposta na tecnologia permite reinventar modelo de atendimento para driblar a crise
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Apex América investe na unidade brasileira
Regionalização e desenvolvimento de soluções digitais para o mercado brasileiro de CX estão nos planos de investimento da companhia
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Certsys anuncia head de hiperautomação & CX
Mauricio Machado chega para aprimorar a experiência dos clientes do pré ao pós-venda
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Boom do e-commerce: faturamento no comércio digital no Brasil foi de R$ 53,4 bilhões no 1º semestre deste ano
Valor representa um aumento de 31% em relação ao mesmo período de 2020 Nestes dois anos de pandemia, a grande maioria das pessoas comprou ao
Gympass investe em canais de autoatendimento
Tecnologia automatiza canais para atender a diferentes perfis e dúvidas
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Inteligência nas residências com muita automação
Executivo da Nice expõe a forma como a empresa atende às necessidades de um consumidor com novos hábitos
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IBM Watson tem novas capacidades de IA e automação
Recursos pretendem ajudar a melhorar comunicações entre canais e permitir rápidas e ininterruptas transferências para agentes ativos
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Chatbots ganham vez e mostram habilidades para vendas
Os bots podem realizar, programaticamente, algo que os bons vendedores fazem instintivamente: descobrir o problema do cliente
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Stoque e Falconi anunciam parceria para automação de crédito
Proposta é melhorar a experiência do cliente, trazer mais eficiência ao processo e abrir novos caminhos de crescimento a instituições financeiras
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Explosão de crescimento com criatividade e insights de CX
Diretor do Hurb demonstra como evolução exponencial do negócio se sustenta com novo mindset em favor dos clientes
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Caoa amplia serviços da plataforma de atendimento digital
Projeto chega a fase final com a apresentação do flychat, fast service plus e do vídeo chat
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NRF 2021: cinco insights para você continuar a crescer
Nas últimas semanas, a NRF Big Show foi realizada pela primeira vez, em formato virtual e milhares de pessoas no mundo puderam trocar ideias e
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Bom atendimento é fundamental
Estudo indica que 82% dos entrevistados e tornaram clientes fiéis de lojas que julgam ter um bom atendimento
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Concilig em nova fase com foco em eficiência
Com projeção de crescer 50% este ano, empresa anuncia novo posicionamento, expansão dos serviços e reorganização diretiva
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