CX: O desafio de humanizar a experiência na era do digital
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Banco Original
Mercado caminha para equilíbrio entre conveniência digital e conexão humana?
Executivos de Azul, Banco Original, Hurb e Tim Brasil debatem estratégias que combinam tecnologia com apoio humano para melhorar experiência do cliente
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Atendimento em Libras do Banco Original atinge 98% de satisfação
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, surdos contam com canal exclusivo no site da instituição
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Amadurecimento da CX estratégica afasta os modismos
Especialistas de Claro, PayPal e Banco Original debatem os rumos da experiência do cliente em busca de resultados mais consistentes
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Banco Original alcança 86% de resolução por meio de autoatendimento
Unindo a experiência do cliente e hiperpersonalização, uso da I.A. ganha relevância a partir da recomendação de serviços contextualizados
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Pagamentos por aproximação com cartões segue em crescimento
Banco Original registra aumento de 25% no uso e expansão de 130% no volume transacionado na modalidade
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CX interativa e resolutiva, em tempo real, é possível?
Executivos de Banco Pan, Leroy Merlin, Liberty, Original, Provu, Gertec, Zarpo e Atento debatem os caminhos para a conquista de velocidade, eficácia e humanização no atendimento
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Banco Original leva clientes para dentro do reality show “A Fazenda”
Iniciativa proporciona experiência única no programa, cuja plateia da final será reservada aos colaboradores da instituição
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Os frutos da centralidade do cliente no mercado de mobilidade
Diretor da Movida fala das novidades que nascem a partir da cultura de customer centric
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Como a inteligência artificial estreita as relações de consumo
VP global da Sinch expõe de que forma o próprio cliente se coloca hoje no centro do relacionamento
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A centralidade no cliente diante da web 3.0
Cofundadoras da Eve NFT descrevem o movimento de transformação com o avanço de metaverso, NFTs e criptomoedas
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A cultura cliente num amplo espectro do segmento alimentício
Diretores de Seara, Swift e Friboi destacam diferenciais que contribuem para entregar valor e se aproximar cada vez mais dos clientes
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O protagonismo do cliente no processo de criação
Diretores da Thomson Reuters e da Flora descrevem os caminhos que conectam a centralidade no cliente com os processos de inovação
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Um erro, em CX, pode ser fatal?
Diretora do iFood expõe os pormenores da construção da cultura customer centric, diante de uma exigência cada vez maior
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