A construção de uma CX estratégica
VP da Concentrix do Brasil expõe a transformação da área de experiência do cliente, que ganha em fluidez e resolutividade Em uma fase em que […]
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Concilig expande serviços de BPO com novas contratações
Expansão nas cidades paulistas de Lins e Bauru reforça o compromisso em oferecer oportunidades com novos serviços estratégicos A Concilig anunciou 700 novas contratações para
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CEO da Atento é reconhecido como um dos líderes mais influentes
Reconhecimento do The Consulting Report é concedido a líderes que estão impulsionando a transformação dos negócios e ajudando as empresas a enfrentar os desafios atuais
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Os desafios das constantes transformações no mercado de BPO em experiência do cliente
Executivos de Algar Tech, Neo & Hypeone e TGT ISG debatem o novo cenário que impõe atualização constante das empresas do setor As antigas empresas
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Grupo Callink anuncia aquisição da Fidelity National Serviços e Contact Center
Com esse passo, o grupo agregará ao portfólio mais serviços de BPO especializados na indústria financeira e de cartões O Grupo Callink anunciou a assinatura
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Concentrix tem nova VP de operações e experiência do cliente no Brasil
Sarita Besada chega com a missão de aprimorar as estratégias de operações e CX, integrando tecnologia e humanização para otimizar resultados A Concentrix anunciou a
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BCR.CX recebe prêmio global de parceiro do ano da Zendesk
Contabilizando apenas a frente de projetos Zendesk, o crescimento registrado pela empresa no último ano atinge 110% A BCR.CX foi premiada pelo segundo ano consecutivo
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Automação e IA no BPO: Como as empresas podem liderar a revolução tecnológica em 2025
A automação não apenas transforma processos como também exige uma evolução no perfil dos profissionais do setor Autor: Igor Meireles A transformação digital no Business
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Apex América busca acelerar expansão no Brasil por meio de aliança com Vensure
Com acordo com holding americana, empresa quer impulsionar o processo de crescimento no mercado brasileiro A Apex América anunciou que deu um passo decisivo em
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Telesserviços quer aumentar presença de PcDs nos próximos anos
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, cumprir cota é primeiro passo e ainda grande desafio Conhecido por ser um setor naturalmente inclusivo, que emprega cerca
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Avançam os casos de utilização de GenAI em CX
Adoção acelerada não elimina dúvidas sobre o valor que inovação trará a longo prazo para o negócio
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Semana do Cliente: Desafio da omnicanalidade e a importância do outsourcing
Segunda live da série especial da Semana do Cliente recebe professor da ESPM e executivos de Claro, Kainos, Teleperformance e Tokio Marine para debater a complexidade de construir a experiência do cliente
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João Pedro Flecha de Lima é o novo VP da Atento Brasil
Executivo acumula mais de 30 anos de experiência na liderança de grandes multinacionais de finanças, consultoria e tecnologia
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Evento discute o futuro do CX, IA e BPO
O Dbm CX Connection reuniu especialistas do mercado e trouxe as principais tendências do setor
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Uma nova janela se abre para o outsourcing em CX?
Executivos de Atento, Foundever e Tahto debatem os desafios e as perspectivas de um setor que está em plena transformação
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Daniela Couto é a nova VP de negócios da Atento no Brasil
Executiva acumula mais de 20 anos de carreira na companhia e, desde 2011, ocupava a função de diretora de negócios
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