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Especial Um Ano de Lives | E-commerce: O mercado já fez...

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Ari Gorenstein, co-CEO da Evino, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, e Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo & Varejo da KPMG no Brasil e América do Sul

A superação dos gargalos do e-commerce

Executivos de Carrefour, Evino e KPMG desenham os caminhos de sucesso para o comércio on-line no Brasil

Humanização dos bots: De robô, apenas o nome?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o Sextou? recebe Fábio Bittencourt, diretor de contact center do Carrefour, Cristiano Mineiro, gerente de marketing digital, inovação e CRM da Nissan, e Fabrício Lira, líder de dados e inteligência artificial da IBM Brasil

De robô, apenas o nome?

Líderes do Carrefour, Nissan e IBM analisam avanços no trabalho de humanização dos assistentes virtuais

Carrefour anuncia reposicionamento

Junto com programa de recompensas, estratégia busca empoderar clientes a comprarem quando e onde preferirem

Carrefour: Cultura cliente em um novo patamar

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, conta as estratégias da companhia em gestão de clientes

Cliente com visão única da empresa

Diretor do Carrefour compartilha inovações de uma cultura customer service unificada

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