Pipedrive apresenta integrações com CloudTalk e JustCall
Aumento de 81% na análise de voz e texto nos últimos três anos impulsionou a implementação das integrações
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cloud
CM.com atualiza plataforma e solução com IA generativa
Plataforma holandesa apresenta novidades que prometem diminuir o tempo de resposta e facilitar a automatização das conversas
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Softwares estão transformando os negócios na América Latina
Tema foi o principal assunto do fórum “IDC Software Chapter: Business Transformation through Software in LatAm”, atribuindo o fenômeno à aceleração da transformação digital
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Zendesk fecha acordo de colaboração com AWS para atendimento inteligente
Acordo foi projetado para ajudar a empresa a fornecer experiências de conversação mais rápidas e personalizadas aos clientes em todos os canais
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Cresce percepção positiva sobre impactos da transformação digital
Estudo da KPMG indica que lideranças empresariais brasileiras estão engajadas na digitalização e implementação de tecnologias disruptivas em seus negócios
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Concilig avança como BPO com plataforma da Genesys
Parceria impulsiona desenvolvimento do serviço de customer care, criado para permitir o desenho de operações sob medida para cada cliente
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Por que evoluir da URA à PA virtual híbrida?
Alinhada às tendências da tecnologia e da organização do trabalho e concebida para o atual cenário da transformação digital, a PA virtual facilita a integração aos serviços nativos em nuvem
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Banco BV automatiza construção de relatórios econômicos para clientes
Novidade é fruto da parceria com o Google Cloud e permite levar informações aos clientes poucos segundos após divulgação de indicadores
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Nice tem nova gerente de serviços WCX para América Latina
Flávia Vitoriano Seabra chega com a meta de contribuir para trazer mais resultados à marca na região, priorizando atendimento de excelência
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Qual a importância da comunicação entre as áreas de TI, comercial e planejamento?
Empatia e entendimento entre as equipes permitem descobrir o que é possível ser realizado no dia a dia e contribuir com o sucesso de toda a organização
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Cisco Webex Contact Center traz novidades para a experiência do cliente na nuvem
Plataforma disponibiliza funcionalidades de inteligência artificial para experiência omnichannel e oferece suporte a recursos de colaboração interna
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Americanas e Google anunciam parceria estratégica de coinovação
Acordo tem como objetivo catalisar inovação que impacte diretamente a jornada de consumo dos mais de 53 milhões de clientes da varejista
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Alan Masarek é o novo presidente e CEO da Avaya
Com mais de 30 anos de experiência com software e negócios baseados em nuvem, veterano do setor vai liderar a transformação do modelo de negócios da empresa
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Edenred aumenta produtividade no contact center em quase 30% com serviços em nuvem
Integrações por meio da plataforma Genesys Cloud elevaram níveis de satisfação dos clientes
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Ricardo Gorski assume a Avaya no Brasil
Executivo será responsável pela operação local, definindo a estratégia e a geração de receita, além do alinhamento das equipes de vendas e canais
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Protegendo seu contact center para uma força de trabalho híbrida
As plataformas de relacionamento têm um papel fundamental na manutenção da segurança e na proteção contra ameaças cibernéticas
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