Um olhar para o futuro da cultura cliente
Especialistas de TIM Brasil, Beedoo, Olos e Reciclare debatem as perspectivas da atividade dentro da revolução causada pela IA e pelo consumidor
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cultura cliente
ClienteSA News estreia com reflexão descontraída sobre IA e cultura cliente
Trio de co-host do programa recebe presidente da Kainos&Co para debater assuntos do momento
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ClienteSA News traz nova proposta de debate em cultura cliente
Novo programa da ClienteSA, que acontece sempre de segunda, às 18h30, a cada duas semanas, vai analisar as transformações do mercado, de forma mais descontraída
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Pé no acelerador com foco no cliente
Presidente da OdontoCompany expõe os trunfos de uma rede de franquias que não para de crescer no segmento odontológico
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Empresas e clientes: o desafio de criar uma relação mais próxima e digital
Ao investir em sua transformação digital, as organizações podem obter uma maior satisfação do consumidor, construindo também uma relação mais próxima e humanizada
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Brasilseg alcança liderança de NPS entre bancassurances em Vida e Residencial
Somente em 2022, empresa da BB Seguros registrou aumento de 11pp na recomendação de clientes com apólice ativa
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A interdependência entre branding e experiência do cliente
Executivos da Cobli, Oakberry e Rebu debatem porque a construção de marca e a CX devem ser fruto do envolvimento de todos nas empresas
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O caminho de mão dupla da cultura cliente
Diretora da Amazon expõe as estratégias de inovação para simplificar a vida dos clientes
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Os pilares que sustentam a centralidade do cliente
Executivas da Portobello descrevem a estratégia de estruturação da área de CX de forma a gerar jornadas direcionadas e eficazes
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DM reedita o programa Guardiões dos Clientes
Como embaixadores de CX, colaboradores se reúnem para desenvolver projetos de humanização do atendimento, aprovação de crédito e maior eficiência do time de vendas
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O propósito que turbina a marca e a experiência de encantamento
Executiva da Linus descreve a cultura da fashiontech que se tornou um sucesso, formando uma comunidade de fãs, sem perder os princípios de sustentabilidade
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Cultura de inovação com foco na experiência do cliente
Diretor do banco BV descreve os caminhos da transformação para entregar valor unindo passado, presente e futuro
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Instituto Cliente Feliz tem novo head de consultoria
Julio Mendes chega para fortalecer o propósito da organização em contribuir para uma cultura cliente com excelência
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Integração garantida com customer service padrão global
Diretora da EssilorLuxottica descreve etapas da transição que envolve a fusão de dois grandes grupos do mercado de produtos e serviços óticos
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A diversificação de modelos de negócio com o cliente no centro
VP da 5àsec expõe os caminhos que conduziram a multinacional francesa a se reinventar para uma jornada de encantamento
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Múltipla experiência no mercado de seguros
VP da Swiss Re Corporate Solutions descreve o ponto de inflexão que conduz o êxito da multinacional ao ampliar as áreas de atuação
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