Wine expande estratégias de customer centric
Empresa cria comitê interno, implanta omnicanalidade e conceito de lifetime value com resultados
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customer centric
Empresas mais bem-sucedidas focam na experiência total
Estudo da Avaya revela que a maioria das empresas acredita que a experiência do cliente é parte intrínseca de sua marca
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A força da cultura customer centric aplicada ao paciente
Executivo da Oncoclínicas expõe o êxito de um processo de centralidade do cliente em uma área delicada da saúde
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Jornada fluida a partir da inteligência de dados
Diretora do Grupo Boticário expõe os avanços da estratégia omnichannel em uma cultura de cliente único
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A construção de jornadas que cativam o cliente
Diretora da GOL revela como construir uma cultura que enxerga e age em cada momento do ciclo de relacionamento com o consumidor
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O impacto da inovação na experiência do cliente
Executivo da MAG Seguros expõe os resultados da difusão de um novo mindset de customer centric
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Estratégia de engajamento dentro do lar
VP da Electrolux para AL expõe os passos da transformação da companhia com a criação da área de consumer journey
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Moradia encarada como experiência de sucesso para os clientes
Head de CX do QuintoAndar descreve a jornada construída pela startup a partir da cultura de centralidade do cliente
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Uma nova experiência, com aluno no centro e ensino híbrido
VP da Kroton discorre sobre a transformação digital e o mindset de customer centric na educação
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Cultura construída pela voz do cliente
Diretor do BTG Pactual digital expõe as características do que considera uma CX genuinamente customer centric
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Rota de crescimento aperfeiçoada pelo cliente
Head da XP Inc. detalha como conquistar, por meio de uma CX estratégica, a sustentabilidade para escalar
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Futuro depende das estratégias de fidelização
Presidente do Instituto Locomotiva traça panorama que aponta necessidade de empoderar ainda mais as áreas de gestão de clientes
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Brasilprev realiza ação de aproximação com clientes
Empresa cria campanha de e-mails personalizados relembrando a jornada de 300 mil clientes em 2021
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XP colhe resultados com excelência em CX
Reorganização estrutural coloca cliente no centro da decisão como novo valor que completa pilares buscados pela companhia
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CX já não basta?
Executivos de Banco Original, Kimberly-Clarck, Kavak e Accenture debatem caminhos atuais e futuros para experiências cada vez mais inovadoras
O desafio do engajamento em um segmento volátil
Executivo do Banco Pan detalha os esforços de CX para contribuir na conquista e retenção dos clientes
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