A visão de melhoria contínua dentro da experiência do cliente
Diretora da Pearson expõe as estratégias do grupo para garantir uma boa jornada no aprendizado de idiomas
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customer experience
Alares cria programa de reconhecimento interno
Avaliação é realizada pelos clientes a todos os operadores de atendimento receptivo, lojas e de vendas
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Brasilseg alcança liderança de NPS entre bancassurances em Vida e Residencial
Somente em 2022, empresa da BB Seguros registrou aumento de 11pp na recomendação de clientes com apólice ativa
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Brasileiros confiam na inteligência artificial
Estudo da KPMG mostra que, mesmo expressando medo e preocupação com o avanço da tecnologia, 84% acreditam em sua contribuição
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CX alimentada pela inovação em prol da fluidez
Executivos de Carrefour, Mitre Realty, Porto e Suvinil debatem a dinâmica dos movimentos inovadores na experiência do cliente
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Apenas 12% dos principais e-commerces no Brasil usam linguagem natural nos chatbots
Estudo divulgado pelo Google Cloud analisou a experiência de compra em 25 e-commerces brasileiros com base no período da Black Friday
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Callflex e VoxAge consolidam fusão com anúncio da nova marca 2CX
Nova marca já nasce com serviços que impactam mais de 100 milhões de pessoas e provê mais de 2 bilhões de interações mensais por meio de suas soluções
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Consumidores prestam cada vez mais atenção aos detalhes da experiência
Estudo divulgado pela Octadesk revela o que os consumidores estão cada vez mais conscientes do seu poder de escolha
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A experiência na velocidade do cliente
Diretor da Ford expõe de que forma a marca alimenta seu ecossistema para a rápida tomada de decisão a partir dos clientes
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Telefônica e Atento renovam parceria global até 2025
Com a assinatura do acordo, Atento se consolida como parceiro preferencial para serviços de experiência do cliente da operadora
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Seguros na era da CX: uma jornada que começa no back-end
É fundamental acurada compreensão do modelo de negócio da empresa, do ecossistema, das capacidades e do valor de cada requisito no processo de back to front e front to back
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Brasilprev colhe resultados com estratégias de CX
Em apenas um ano, CX Index e índice de satisfação dos clientes saltaram 9 pontos percentuais
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Johnson’s promove experiências no lançamento do “Blackinho Poderoso”
Ação ocorre em parceria com as redes Drogaria Venâncio, Drogasil, Pague Menos e Drogaria Globo, no Nordeste, com oficina de penteados em diversos shoppings
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Para manter competitividade, é urgente a inovação no ambiente corporativo
Em pouco tempo, quem não estiver dentro desse movimento, certamente nem existirá
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A interdependência entre branding e experiência do cliente
Executivos da Cobli, Oakberry e Rebu debatem porque a construção de marca e a CX devem ser fruto do envolvimento de todos nas empresas
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A construção da experiência para o novo cliente de hotelaria
VP da AccorInvest descreve o mapeamento de tendências que permite renovar até o modelo de negócio
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