A situação global da experiência do cliente
A porcentagem de organizações com responsabilidade de CX no nível de diretoria mais que dobra em 12 meses
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Customer experience, o segredo do sucesso no open banking
Não só bancos tradicionais e corretoras de valores, mas também fintechs e insurtechs são levadas a reinventar seus processos
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Minsait e Zendesk firmam parceria
Atuação conjunta amplia portfólio das companhias e entregará soluções end-to-end de Customer Experience a clientes de grande porte
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Beauty-tech: tecnologia cria experiência de beleza e conexão com marcas
Autor convidado: Jan Riehle, CEO da B4A Nos últimos anos houve uma ascensão de tecnologia e startups voltadas para o universo da beleza. Em meio
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A LGPD, os CMOs e o futuro do marketing digital
Autor convidado: Ivan Ferri,Diretor de Gestão de Clientes e Crescimento da Emplifi no Brasil, nova marca da Socialbakers Em todo o mundo, há uma expectativa
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Experiência do cliente, a chave do sucesso nos negócios
Empresas que oferecem melhor CX ganham entre 4% e 8% mais do que os concorrentes
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Customer Experience (CX): qual é a importância e como medir o nível de satisfação
Autor convidado: Claudio Bernardo, Customer Success Manager do Grupo Benner Passou-se a época de que para obter sucesso em um negócio era necessário apenas vender
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Empresa que não sabe calcular LTV pode terminar na UTI, alerta diretor-executivo da AlwaysOn
LTV, Lifetime Value, ou CLTV, Customer Lifetime Value, é uma medida que representa o valor de um cliente para uma empresa durante um determinado período
Explosão de crescimento com criatividade e insights de CX
Diretor do Hurb demonstra como evolução exponencial do negócio se sustenta com novo mindset em favor dos clientes
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Estácio aposta em abordagem holística de CX
Com nova plataforma, índice NPS evolui positivamente tanto em relação aos cursos presenciais quanto aos digitais
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CX é ponto de partida para consistência das marcas?
Líderes de Draftline/Ambev e Salon Line refletem sobre sinergia do marketing com a experiência do cliente na busca por engajar
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O retorno do investimento no cliente
Executivas de Elanco, Stellantis e Contabilizei debatem como mensurar os resultados da customer experience
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A CX fazendo a diferença
Diretora da Energisa expõe as etapas da experiência do cliente como um propósito mais abrangente
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CX construindo caminhos
Líderes de Paypal, QuintoAndar, Vivo e Latam Airlines debatem amadurecimento da cultura cliente em um espectro mais amplo
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A régua do cliente em ascensão
Executivos de Banco RCI, VR Benefícios e HDI Seguros analisam os desafios para a cultura da inovação e competitividade
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Cinco dicas sobre digital customer experience
DCX existe para que seja possível estudar e otimizar relacionamento com cliente em um mundo orientado pelas interações online
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