O valor da experiência
Clientes frustrados estão três vezes mais propensos a abandonar relação com marca, mas uma CX consistente pode aumentar significativamente a receita
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Clientes frustrados estão três vezes mais propensos a abandonar relação com marca, mas uma CX consistente pode aumentar significativamente a receita
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Companhia aérea aposta em nuvem e tecnologia open source buscando ampliar presença digital
Gol investe em experiências para engajar Leia mais »
VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências
Estratégias bem definidas Leia mais »
Diretor da Claro aponta a experiência do cliente ganhando maior projeção em 2019
Transformação acelerada Leia mais »
Pesquisa revela que 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
Prontos e ansiosos pela IA Leia mais »
Gestora da MRV acredita em avanço do mercado na busca por entregar uma experiência real ao cliente
Uma maior compreensão Leia mais »
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX
Head de CX da 99 vê evolução nas práticas do mercado, tanto entre empresas tradicionais, como nas statrups
Executivo da Heineken põe LGPD e maior exigência dos clientes como principais motores da transformação do mercado
A reinvenção contínua Leia mais »
Diretora da Netshoes vê avanço da CX no mercado por meio dos investimentos em novas tecnologias
Estratégias mais maduras Leia mais »
VP do Carrefour destaca uso de IA e dados para customizar experiência do cliente, dentro do processo de transformação digital
O diferencial está na CX Leia mais »
Embora importante, experiência na loja física no varejo de moda ainda é insatisfatória para consumidor brasileiro
Em um mundo cada vez mais competitivo, marcas orientadas por insights com foco em propósito, personalização e satisfação têm lealdade dos clientes. Além disso, empresas
CX determina sucesso nos negócios Leia mais »
Autor: Alan Guimarães Quem costuma ir à feira tem seus feirantes preferidos. Não é diferente comigo. Um deles é ‘dono’ da barraca de frutas que
O marketing, a feira livre e a CX Leia mais »
Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como
CX como base da inovação Leia mais »