Um mergulho na jornada em CX
Especialistas traçam quadro das consequências positivas da crise para a área de qualidade
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Praticidade para o novo consumidor
A estratégia de adaptação da Fiat a um cliente que busca mais comodidade e flexibilidade
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TI e CX: uma só visão do cliente
CIO da Tim fala das estratégias para agregar valor à jornada do consumidor
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Transformação com olhar inovador
CEO da Connvert esmiúça o conceito de converter experiências em resultados
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CX humanizando a experiência
Head da Globoplay destaca customer care também como salvaguarda de imagem e faturamento
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CX deve ser prioridade
VP da Loggi detalha as etapas para ouvir e traduzir a voz do cliente na startup
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O boom do e-commerce, sem impactos na CX
Diretor do Mercado Livre detalha os desafios para ouvir e ser a voz do cliente
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Um novo cliente, uma nova CX
Gerente da Cyrela aponta desafios e oportunidades na gestão de cliente neste período de profundas mudanças
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Novo perfil do cliente de aviação
Gerente da Gol acredita na retomada fidelizando o consumidor a partir da personalização do atendimento
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A experiência do figital
Head da Amaro traça os detalhes da construção de uma jornada em ambiente totalmente inovador
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Cresce o mindset transformacional
CEO da Mindbe aponta maior aceitação do mercado por uma transformação digital e humanizada
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A voz do cliente ditando as regras
Executivo da Renault garante: a qualidade do relacionamento é fator determinante na crise
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Educação: O que mudou e para onde o setor está indo?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ermindo Cecchetto Neto, diretor de relacionamento e experiência do cliente na Yduqs, fala sobre as mudanças no setor, como está sendo a adaptação e as estratégias de relacionamento
Educação: O que mudou e para onde o setor está indo? Read More »
Mudanças no horizonte de curto prazo
No “Sextou?”, executivos da atividade descrevem transformações em todos os níveis
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A cultura cliente na educação
Executivo do Yduqs detalha os caminhos do ensino digital acelerado pela crise e suas possibilidades
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Fast Shop: Inovando o CX e surpreendendo o cliente no varejo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, customer experience, CRM and quality management da Fast Shop, conta as estratégias de relacionamento da companhia
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