Inspiração e transpiração
O esforço dos líderes para colocar o cliente no centro do negócio e encantá-los
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GetNinjas: A satisfação do cliente como meta
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Jonatas Melo, diretor de customer service da GetNinjas, fala sobre o trabalho da empresa para garantir uma boa experiência aos clientes
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Orquestração que leva ao cliente
Executivos debatem os desafios e caminhos para inovar entendendo cada vez mais o consumidor
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Vamos inovar de novo?
3, 2, 1… Valendo! Inscrições para o Prêmio ClienteSA 2021 já estão abertas
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HDI Seguros: O engajamento que o digital garante
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fabio Leme, vice-presidente da HDI Seguros, fala dos investimentos em digital para atender as mudanças de perfil dos clientes
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E-commerce mais que estratégico
Head da Nestlé detalha novidades no digital focadas em satisfação e experiência do cliente para chegar ao encantamento
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Rappi: Experiência na palma da mão
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rafaela Provensi Nicolao, diretora de customer experience do Rappi, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente da startup
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Inovação em CX: Onde está de fato a disruptura?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o Sextou? recebe Adriana Gouveia, head de atendimento do C6 Bank, Paulo Henrique Campos, diretor de customer service operations na TIM Brasil, e Dênis Nakazawa, diretor de serviços financeiros na Accenture
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Quem tem coragem digital?
Exemplos e ideias de como trabalhar a inovação na experiência do cliente
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Nespresso: Experiências únicas e personalizadas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcos Djinishian, head de marketing da Nespresso, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente da companhia
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No máximo, um clique
Diretora de CX do Rappi descreve a estratégia para chegar a ser um superapp de conveniência
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Inovação é para todos
Líderes apontam caminhos e exemplos de um mundo com criatividade permanente
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Encantamento presencial levado ao mundo digital
Head da Nespresso discorre sobre multiplicidade de ações para marca estar mais próxima dos clientes
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QuintoAndar tem novo VP
Com passagens por Facebook e Google, Caldeira chega para aumentar escalabilidade da área de vendas e melhorar a CX
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CVC se reinventa e dinamiza
Diretor de negócios on-line conta as estratégias para acompanhar a retomada que já começou
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150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou? Híbrido” recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander
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