Nova ideias que vieram para ficar
Diretora da VR aponta os caminhos inovadores que auxiliam consumidores e empresas
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Cultura cliente em transformação
Líderes falam sobre suas estratégias no primeiro Sextou Híbrido, comemorando a marca de 150 lives
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Cresce demanda por conveniência digital
Maioria dos clientes brasileiros afirmam que Covid-19 elevou as expectativas de recursos digitais
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A mudança cultural no Grupo Services
Empresa estabelece jornada de conhecimento para formação de JXLovers, especialistas na geração de experiências únicas
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Novas conexões, com criatividade
Gerente da Heineken descreve iniciativas de uma guinada digital para continuar junto ao consumidor
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O cliente na dianteira
Especialista do mercado de luxo aponta descompasso entre mindset das empresa e comportamento do consumidor
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Luxo: A CX dá nova dinâmica ao mercado
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Daniel Funis, VP da Farfetch Latam, Roberto Carvalho, diretor comercial da BMW, e Rosana de Moraes, professora, consultora e pesquisadora, para debater as mudanças no mercado de luxo diante dos novos perfis de clientes
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Salto digital para liderar
CEO do Tribanco descreve inovações que levam às mudanças de negócios, CX e cultura interna
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CX também é luxo
Especialistas debatem as experiências diferenciadas em um mercado que se reinventa na crise
Maturidade em CX traz resultados
Pesquisa revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
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Banco Fibra: A aposta na criação da área de clientes
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Soraia Fidalgo, superintendente de clientes do Banco Fibra, fala sobre a transformação pela qual a instituição vem passando tendo como ponto de partida a área de clientes
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OLX: A transformação com o usuário no centro das decisões
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, fala sobre as ações da empresa em gestão dos clientes
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Banco Fibra se reinventa pelo cliente
Superintendente detalha a completa transformação da instituição, que já começa a dar resultados
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CX: O que esperar de resultado?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Vale, consultora em customer experience, fala sobre os ganhos que o conceito pode trazer para os negócios
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CX com resultados históricos
Head da OLX detalha desafios vencidos em novas jornadas na experiência dos usuários
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Como não errar?
No Dia Mundial de CX, especialista aponta caminhos para entregar, na prática, uma experiência ao cliente
