Coragem e sabedoria digital
Uma visão global do que se transforma como legado da crise para o novo normal
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O novo que veio para ficar
Diretor do Uol acredita que crise torna boa parte das mudanças pró-cliente um caminho sem volta
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QuintoAndar: A reestruturação do modelo de gestão do negócio
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Rafael Godinho, head de customer experience do QuintoAndar, fala sobre a aposta da empresa em alternativas digitais para inovar em um serviço tradicional
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Geração de cultura cliente como diferencial
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Renato Camargo, country manager da RecargaPay, e Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, falam sobre as ações da empresa nessa frente em um mercado altamente competitivo
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A reinvenção para responder à crise
Head de CX da QuintoAndar destaca inovações criadas por conta do momento e que devem ser mantidas no pós-crise
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CX: Um olhar sobre a cultura de customer experience
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Caio Poli , head de customer experience da 99, fala sobre como a consolidação da cultura de CX contribui para a travessia da crise
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A virada para o customer centric
Executivos da RecargaPay detalham trajetória da fintech que passou do foco no produto para a atenção à voz do cliente
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Cultura de CX pede valores consistentes
Head de customer experience da 99 conta como empresa se tornou uma multinacional sem perder DNA de foco no cliente
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O futuro pertence ao consumidor
Repleta de marcas icônicas, Mondelez colhe, na prática, os frutos de ter uma cultura customer centric
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CX: O impacto da gestão de clientes na estratégia empresarial
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Bruno Gobbato, consultor em CX, fala sobre os ganhos de se ter uma cultura cliente
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Cultura centrada no cliente, o grande diferencial
Especialista em CX mostra que crise escancara oportunidade de entregar valor de verdade ao consumidor
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O que o CX tem a ver com o modelo de negócio?
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Arnaldo Bertolaccini, diretor de experiência do cliente do iFood, sobre as estratégias de relacionamento com cliente da empresa
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Tecnologia e humanização caminham juntas
Diretor de customer experience do iFood reflete sobre ter uma cultura customer centric
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Virtual Connection cria empresa de tecnologia
Especializada em CX, Simple 4all nasce com soluções de RPA com cognição de voz e digital
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Cultura cliente: qual o segredo da XP?
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Guilherme Kolberg, sócio e head de customer experience da XP, fala sobre as estratégias desenvolvidas pela empresa
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A força de uma cultura cliente
Head de CX da XP Inc. conta como foi possível garantir o propósito em pleno lockdown
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