A consolidação de uma cultura de CX bem intencional
Executiva da Vibra Energia descreve como envolver a empresa como um todo na centralidade do cliente
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Variedade de produtos é principal ponto negativo na experiência com segmento Pet
Pesquisa também revela que a qualidade dos produtos e serviços e a higiene está entre os pontos positivos nesse setor
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Nice tem novo diretor de vendas
Thiago Siqueira assume desafio de levar soluções de CX sem atritos para empresas da América do Sul
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L’Occitane en Provence inaugura flagship em São Paulo
Com arquitetura e comunicação voltadas para a jornada do shopper, loja no shopping Morumbi reforça os pilares da marca e promete atmosfera única aos visitantes
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Ktech investe nos colaboradores para fazer a diferença
Com apenas um ano de atividades, empresa conquista selo GPTW que a certifica como uma das melhores empresas para se trabalhar
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Eshopper destaca O Boticário em relatório do mercado de beleza e cosméticos
Marca aparece como líder nas categorias conteúdo e personalização, política de compra, customer service, carrinho e check out, e omnichannel
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Hospital Marcelino Champagnat busca startups para melhorar CX
Humanização do atendimento, substituição do checkout e rastreio de equipamentos são áreas de interesse
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Kimberly-Clark tem novo diretor global de engajamento do consumidor e tecnologia
Silvio Veloso assume a nova função, sendo substituído na direção de TI por Luciano Sandoval
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Genesys lança solução em nuvem com foco em CX
Graças à parceria com a AWS, organizações brasileiras podem atender aos requisitos legais de dados com disponibilidade da plataforma
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A obsessão pelos clientes na prática
Diretora do KaBuM! descreve a cultura que leva a uma multicanalidade com personalização
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Farfetch tem nova diretora de marketing para América Latina
Debora Capobianco tem mais de 20 anos de experiência, liderando equipes em empresas como a B2W Digital e Privalia
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Sinergia entre TI e negócios é vital relação duradoura com cliente
Nenhuma estratégia, tecnologia ou processo funciona sem o ingrediente principal, que são as pessoas totalmente engajadas na missão
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Aiqfome moderniza operação e aumenta taxa de conversão
Empresa de delivery do Magalu tem mais de 2 milhões de vendas mensais em cidades com menos de 200 mil habitantes
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Estratégia de CX na base das transformações
Executiva da Porto expõe a amplitude da reestruturação do grupo em atendimento a várias necessidades dos clientes
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Nubank organiza rotina em transações, planejamento e compras em nova versão do app
As novidades do aplicativo têm o propósito de facilitar a organização dos clientes em diferentes momentos da vida financeira
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Azul atinge recordes nos índices de satisfação do cliente
Em julho, companhia superou as próprias marcas, chegando ao NPS de 63 pontos
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