Cultura cliente faz a diferença
Diretor da Light expõe as etapas de uma bem-sucedida guinada com inovações em CX
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A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
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Uma questão de apenas acelerar
VP da Vivo detalha como investimentos em cultura cliente e digitalização foram fundamentais nesse momento
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Cliente, o grande professor
VP da SulAmérica explicita propósito de melhorar a vida do consumidor como grande motivação
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Cada cliente é único
Diretora da Peugeot/Citroën descreve nova jornada de experiência, com olhar de cultura e negócio
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CX é muito mais que atendimento
Especialistas refletem sobre conceitos e estratégias diante do poder assumido pelo consumidor
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Raia Drogasil: A transformação em provedor de saúde
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Vitor Bertoncini, diretor de marketing da Raia Drogasil, fala sobre a evolução do negócio para atender as novas necessidades dos clientes e oferecer maior conveniência
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CX promovendo saúde
Diretor da Raia Drogasil descreve transformações para a “nova farmácia” do pós-pandemia
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Um mergulho na jornada em CX
Especialistas traçam quadro das consequências positivas da crise para a área de qualidade
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Praticidade para o novo consumidor
A estratégia de adaptação da Fiat a um cliente que busca mais comodidade e flexibilidade
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TI e CX: uma só visão do cliente
CIO da Tim fala das estratégias para agregar valor à jornada do consumidor
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Transformação com olhar inovador
CEO da Connvert esmiúça o conceito de converter experiências em resultados
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CX humanizando a experiência
Head da Globoplay destaca customer care também como salvaguarda de imagem e faturamento
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CX deve ser prioridade
VP da Loggi detalha as etapas para ouvir e traduzir a voz do cliente na startup
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O boom do e-commerce, sem impactos na CX
Diretor do Mercado Livre detalha os desafios para ouvir e ser a voz do cliente
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Um novo cliente, uma nova CX
Gerente da Cyrela aponta desafios e oportunidades na gestão de cliente neste período de profundas mudanças
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