Os resultados práticos da obsessão pelo cliente
Executivo do Dafiti Group expõe de que forma uma gestão de crise se transformou em dinâmica de encantamento do consumidor
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Consumidores demonstram insatisfação com práticas de CX
Estudo ressalta diferenças no uso das redes e expectativas de compras de acordo com as gerações nos Estados Unidos
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Talkdesk lança plataforma para o setor varejista
Visando unificar a jornada do cliente, esta é a quarta solução em uma série de “Talkdesk Experience Clouds” projetada para oferecer inovação em CX
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A tecnologia unindo pontas na saúde em prol da experiência
Cofundador da Pipo descreve o posicionamento da startup como corretora digital de planos de saúde
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Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente
Como manter todo o time capacitado para a manutenção de um nível de qualidade satisfatório no atendimento
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A promessa de um novo marco na cultura cliente
Focando em flexibilidade para enfrentar desafios, Congresso ClienteSA 2022 trará painéis de debates, arena do conhecimento, lançamento de livro e entrega de troféus
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Livro explica como Magazine Luiza humanizou tecnologia a serviço do consumidor
Escrito pelo consultor empresarial e palestrante César Souza, “O jeito de ser Magalu” desvenda estratégia de transformação digital da marca varejista
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Webhelp compra o Grupo Services
Com aquisição, a empresa francesa pretende expandir atuação na AL em terceirização, transformação digital e capacidades de IA no atendimento ao cliente, coletas e vendas
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MRV conquista troféu Ouro no Prêmio Latam
Concorrendo com cases de outros países da América Latina, empresa obteve reconhecimento na categoria Melhor Estratégia de Cobrança
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Inovação permanente acompanhando o cliente omnichannel
VP da Pague Menos expõe a criação de uma estrutura que mira a personalização das múltiplas jornadas
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Open Insurance é apoiado por 80% dos executivos do setor
Pesquisa aponta os impactos do modelo segmentados por categoria de cliente, linha de produto e quais serão os beneficiados
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Consumidores querem mais opções de autoatendimento
Estudo compara as perspectivas de empresas e consumidores em relação ao autoatendimento e canais digitais
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Unico desenvolve solução digital para compra de veículos
Após aquisição da Vianuvem, idtech cria jornada para acesso aos 0km em concessionárias
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Brasilcap tem novo diretor comercial e de clientes
Antonio Carlos Teixeira chega para contribuir no crescimento da organização mirando liderança no setor
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Avanço acadêmico em prol da cultura cliente no varejo
Diretor geral da FAC-SP descreve os caminhos que a nova instituição de ensino vem trilhando para unir teoria e prática
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Banco digital N26 convoca novos clientes para experimentar e cocriar produto
Segunda chamada do programa Insiders irá selecionar 10 mil entre todos os usuários que estão na lista de espera para abertura de conta
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