Ouvidoria inserida na cultura de CX
Ouvidor da Vivo detalha estratégias de retroalimentação dos processos de gestão de clientes para uma experiência cinco estrelas
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Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente
Estudo mostra que mais da metade dos gerentes de atendimento apostam na agilidade e que as empresas estão adotando estruturas enxutas e flexíveis
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Habib’s avança na transformação digital
Rede de fast food fecha parceria com Microsoft para infraestrutura de tecnologia e armazenamento de dados para nuvem
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Medallia fecha parceria com V8 Consulting
Ecossistema de canais da empresa passa a contar com consultoria que projeta soluções que aceleram o crescimento dos negócios
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Aprendizados para o avanço da cultura cliente
Líderes de RecargaPay, Repassa, Uol, EDP e Globoplay analisam lições apreendidas no bojo da crise pandêmica
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Evino oferece curso de vinhos aos funcionários
Colaboradores terão acesso a videoaulas, degustação e ebook para mergulharem ainda mais fundo na atividade
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Original firma parceria para CX sem fricções
Banco implementa programa para auxiliar na recuperação instantânea de dados em caso de falha
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Explosão de crescimento com criatividade e insights de CX
Diretor do Hurb demonstra como evolução exponencial do negócio se sustenta com novo mindset em favor dos clientes
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Estácio aposta em abordagem holística de CX
Com nova plataforma, índice NPS evolui positivamente tanto em relação aos cursos presenciais quanto aos digitais
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Automação para atendimento humanizado
Autora convidada: Priscilla Karolczak, Gerente de Atendimento e Desenvolvimento da KingHost O atendimento ao cliente é uma área fundamental para qualquer empresa que oferece qualquer
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Mutant amplia presença na América Latina
Com integração total da Interaxa, empresa pretende aumentar em 30% a geração de negócios na região até o final de 2021
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Acompanhar expectativas dos clientes é prioridade
Você pode realmente saber se “o cliente sempre tem razão” se não o compreender totalmente?
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Grupo Connvert é premiado por Liderança em Estratégia Competitiva
Conferido pela Frost & Sullivan, reconhecimento veio na nova categoria Mercado de Serviços de Terceirização da Experiência do Consumidor no Brasil
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CX é ponto de partida para consistência das marcas?
Líderes de Draftline/Ambev e Salon Line refletem sobre sinergia do marketing com a experiência do cliente na busca por engajar
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Renner aposta em loja com foco na circularidade
Espaço reúne atributos de sustentabilidade e iniciativas omnichannel que geram menor impacto ao meio ambiente e aprimoram CX
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Talkdesk anuncia programação para o Opentalk 2021
Evento online gratuito receberá especialistas da indústria CX como James Dodkins, Zeus Kerravala, Jim Lundy, e Sheila McGee-Smith
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