A jornada digital
Pesquisa global destaca a disparidade entre os atuais investimentos em tecnologia e planos futuros
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O cliente na dianteira
Especialista do mercado de luxo aponta descompasso entre mindset das empresa e comportamento do consumidor
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Ford amplia canais de e-commerce
Marca cria loja oficial nas Americanas para venda de peças de reposição Ford, Motorcraft e Omnicraft
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Tribanco: O modelo da expansão pela inovação com Superapps
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ricardo Batista, CEO do Tribanco, fala sobre as estratégias da instituição para se aproximar dos cliente, inclusive com a integração de serviços de outras unidades de negócio do Grupo Martins
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Salto digital para liderar
CEO do Tribanco descreve inovações que levam às mudanças de negócios, CX e cultura interna
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Uma experiência sem fricção
Diretor da Cybersource/Visa destaca mudanças de hábitos diante das inovações tecnológicas em meios de pagamentos
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Inovação ininterrupta com o digital
A evolução da Enel para ter flexibilidade de alternativas nas interações com os consumidores
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OLX: A transformação com o usuário no centro das decisões
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, fala sobre as ações da empresa em gestão dos clientes
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A revolução digital em seguros
Em entrevista, presidente da Liberty fala sobre a recém-lançada plataforma Meu Momento de Vida
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CX com resultados históricos
Head da OLX detalha desafios vencidos em novas jornadas na experiência dos usuários
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A força do microcrédito na crise
Executivos do Inec falam da reinvenção da atividade para manter vivos os microempreendimentos
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O digital desafiando o status quo
Superintendente executiva do Banco Original detalha as inovações dentro do ciclo de vida do cliente
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A real transformação das concessionárias
Diretor da Fiat detalha a cultura cliente e o toque digital voltados ao novo perfil de cliente
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A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
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Cliente, o grande professor
VP da SulAmérica explicita propósito de melhorar a vida do consumidor como grande motivação
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Cada cliente é único
Diretora da Peugeot/Citroën descreve nova jornada de experiência, com olhar de cultura e negócio
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