Não tem volta!
Mais do que acelerar processo de transformação digital, crise impõe “novo normal”, pedindo urgência de mudança cultural, principalmente na visão cliente
gestão de clientes
A hora do grande teste
A importância estratégica da gestão de clientes nesse momento e as oportunidades que o cenário adverso pode trazer
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A crise mostra quem somos
Entrevista lança questionamento: 2020, um ano perdido ou virada para novas conquistas?
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Estratégia com foco no curto prazo
Como um mercado que já vivia ambiente disruptivo enfrenta crise provocada pelo Covid-19
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Impactos do Covid-19 na gestão de clientes
Entrevistas com transmissão on-line terão especialistas e executivos abordando o assunto
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A resposta da atividade
Outsourcers enxergam momento positivo, com manutenção do crescimento
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2020: o que esperar?
Ano deve ficar marcado por grandes avanços no mercado de relacionamento com o consumidor
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CX deve superar necessidades básicas
Executiva da MRV indica importância de focar em ações que ofereçam experiências individuais
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Novo mundo de consumo
VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda
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Foco nas necessidades dos clientes
Diretora da Netshoes destaca o uso das tecnologias para personalizar as interações, atendendo as expectativas
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Experiências mais customizadas
VP do Carrefour vê na integração de dados uma das principais tendências, permitindo entender toda jornada
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Um olhar sem filtros
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil reforça importância das áreas de apoio terem também o cliente no centro
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Maturidade consolidada
Executivo da Heineken acredita na manutenção da evolução do mercado com empresas se aproximando mais dos clientes
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Transrio adota CRM
Concessionária de caminhões e ônibus centralizada a gestão dos clientes e das vendas das 14 lojas
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Atenção em toda jornada
Diretor-geral da Decolar aponta preocupação do mercado em garantir ótima experiência do pré ao pós-venda
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